کارت امتیازی متوازن( Balanced Score Card )

کارت امتیازی متوازن( Balanced Score Card )

روش‌های نوین سنجش عملکرد سازمان‌ها
كپلن و نورتون
برنامه‌ریزی استراتژیک
ارزیابی متوازن
مدل ارزیابی متوازن
کارت امتیازی متوازن
دانلود مقاله کارت امتیازی متوازن

رفتن به سایت اصلی

کارت امتیازی متوازن ( Balanced Score Card )

 

 

کارت امتیازی متوازن

کارت امتیازی متوازن نظامی برای مدیریت عملکرد است که ایده اولیه آن سال ۱۹۹۰، در خلال تحقیقات رابرت کاپلان و دیوید نورتون، در زمینه روش‌های نوین سنجش عملکرد سازمان‌ها شکل گرفت. این ایده در طول زمان توسعه و تکامل فراوان یافت تا جایی که از یک ابزار سنجش و اندازه‌گیری عملکرد، اکنون به یک نظام مدیریت استراتژیک تبدیل شده‌است.

 

کارت امتیازی متوازن استراتژی سازمان را از چهار جنبه کلیدی «مالی»، «مشتریان»، «فرایندهای داخلی» و «رشد و یادگیری» بررسی و صورت‌بندی می‌کند. روش کار به این صورت است که ابتدا در وجه مسایل استراتژیک، موضوع‌های استراتژیک تعیین می‌شود. سپس برای شناخت دقیق‌تر نحوه امکان دستیابی به اهداف مورد نظر در موضوع‌های استراتژیک، به سراغ وجه فرایند و عملیات رفته، مشخص می‌کنیم که برای برآورده ساختن انتظارهای ذی‌نفعان و تحقق موضوع‌های استراتژیک، فرایندهای داخلی سازمان باید چه شرایط و ویژگی‌هایی داشته باشند و در این حوزه باید به چه اهدافی دست یابیم. در نهایت در وجه رشد و یادگیری به شناسایی سرمایه‌گذاری‌های لازم بر روی منابع انسانی، سیستم‌های اطلاعاتی و فرهنگ سازمانی می‌پردازیم تا امکان و بستر دستیابی به اهداف تعیین‌شده در وجه فرایندهای داخلی فراهم شود.

 

کارت امتیازی متوازن زبان مشترکی را پدید آورده که مدیران می‌توانند از آن برای بحث در مورد جهت‌گیری و اولویت‌های سازمان خود استفاده کنند. اهداف و شاخص‌هایعملکردی در چهار وجه مستقل نیستند و ارتباطات علت و معلولی بین آنها وجود دارد. نقشه استراتژی ابزاری است که با ایجاد تصویری از این ارتباطات، گفتگو و تعامل مدیران درباره استراتژی سازمان را آسان‌تر می‌کند. توسعه کارت امتیازی متوازن در سازمان تلاش و اهتمام زیادی می‌طلبد، اما در مقابل نتیجه آن شناسایی عوامل کلیدی است که در چهار وجه اساسی و در قالب روابط علت و معلولی مشخص، استراتژی سازمان را اجرایی و دست‌یافتنی خواهند کرد. در نهایت، تمامی عوامل و روابط علت و معلولی شناسایی‌شده در طرحی یک صفحه‌ای، گرد هم می‌آیند. نقشه استراتژی از مدل چهار وجهی کارت امتیازی متوازن پدید آمده‌است که همچون نقشه راه مسیر پیشبرد استراتژی را نیز نشان می‌دهد. نقشه استراتژی روشی یکسان و ثابت برای توصیف استراتژی ایجاد می‌کند تا اهداف و معیارها قابل سنجش و مدیریت باشند.

 

 

 

کلمات کلیدی:

روش‌های نوین سنجش عملکرد سازمان‌ها

كپلن و نورتون (Kaplan  Norton 1992)

برنامه‌ریزی استراتژیک

BSC

ارزیابی متوازن

Balanced Score Card

مدل ارزیابی متوازن

کارت امتیازی متوازن

 

 

 

جایگاه کارت امتیازی متوازن در برنامه‌ریزی استراتژیک

خروجی برنامه‌ریزی استراتژیک نیز با بررسی مواردی نظیر بررسی فرصت‌ها و تهدیدهای محیطی،  بررسی قابلیت‌های و ضعف‌های درونی،  بیانیه چشم‌انداز به انتخاب چند موضوع یا جهت‌گیری استراتژیک عمومی محدود می‌شد. این موضوع‌ها و جهت‌گیری‌های آن قدر کلی بودند ـ برای مثال، نفوذ به بازارهای جدید یا کاهش قیمت تمام‌شده ـ که می‌توانستند برای هر سازمانی به کار روند. در برخی موارد نیز برنامه‌ای عملیاتی توصیه می‌شد که در اغلب مواقع به سایر خروجی‌های پروژها ارتباط نداشت.

 

حل این مشکلات در گرو ارایه راه‌حلی بود که نتایج حاصل از انتخاب استراتژی را به عملیات‌های روزمره پیوند بزند. به عبارت دیگر، آمال و آرزوهایی که در برنامه‌ریزی استراتژیک تدوین شده بودند، باید به عبارت‌های عملیاتی و قابل اندازه‌گیری ترجمه می‌شد. کارت امتیازی متوازن با چنین هدفی توسعه یافته‌است. نقشی که کارت امتیازی متوازن در برنامه‌ریزی استراتژیک بازی می‌کند ایجاد ارتباط میان استراتژی سازمان و اقدام‌های اجرایی در زنجیره‌ای از روابط علت و معلولی است. به این ترتیب، نتایج برنامه‌ریزی استراتژیک معلق نمی‌مانند و به شکلی روشن و شفاف به اقدام پیوند می‌خورند. کارت امتیازی متوازن ابزاری برای شناسایی موضوع‌های استراتژیک یا توسعه استراتژی‌های سازمان نیست، بلکه موضوع‌های استراتژیک را صورت‌بندی می‌کند و سنجه‌های اندازه‌گیری تحقق اهداف و اقدام‌های عملی را روشن می‌سازد و به این ترتیب استراتژی سازمان را به اقدام و عبارت‌های عملیاتی ترجمه می‌کند. 

 

 

 

فهرست مطالب

کارت امتیازی متوازن 1

جایگاه کارت امتیازی متوازن در برنامه‌ریزی استراتژیک 2

ویژگیهای کارت امتیازی متوازن 3

مراحل پیاده سازی BSC 3

منظرهای کارت امتیازی متوازن 4

1ـ کارت امتیازی مالی: 5

2ـ کارت امتیازی مشتری: 5

3ـ کارت امتیازی فرایندهای‌داخلی: 5

4ـ کارت امتیازی دانش، رشد و یادگیری: 5

« شش منظر كارت امتیازی متوازن » 6

منابع : 7

 

  • پاورپوینت آشنایی با فناوری نانو

    پاورپوینت آشنایی با فناوری نانو رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با فناوری نانو جهت رشته گوناگون در قالب 46 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       فهرست : تعریف فناوری…

  • مبانی نظری ارزیابی عملکرد و رتبه بندی شعب بانک تجارت

    مبانی نظری ارزیابی عملکرد و رتبه بندی شعب بانک تجارت مبانی نظری ارزیابی عملکرد مبانی نظری ارزیابی عملکرد بانکها مبانی نظری ارزیابی عملکرد حسن میرزایی اهرنجانی پیشینه تحقیق ارزیابی عملکرد پیشینه تحقیق ارزیابی عملکرد بانکها شاخص ارزیابی عملکرد بانک شاخص…

  • پاورپوينت قراردادها

    پاورپوينت قراردادها رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوينت قرارداد ها جهت رشته مديريت قالب 61 اسلايد و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابليت ويرايش       قرارداد را مي توان به عنوان توافقي كه به…

  • پاورپوینت نقش سیستم های اطلاعاتی در کسب و کارهای امروزی

    پاورپوینت نقش سیستم های اطلاعاتی در کسب و کارهای امروزی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت نقش سیستم های اطلاعاتی در کسب و کارهای امروزی جهت رشته مدیریت در 23 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و…

  • پاورپوینت بررسی سیاست ها، اهداف و راهبردهای کلان توسعه حمل ‌و نقل در ايران

    پاورپوینت بررسی سیاست ها، اهداف و راهبردهای کلان توسعه حمل ‌و نقل در ايران پاورپوینت بررسی سیاست ها، اهداف و راهبردهای کلان توسعه حمل ‌و نقل در ايران راهبردهای کلان توسعه حمل ‌و نقل در ايران تحقیق راهبردهای کلان توسعه…

  • دانلود پاورپوینت معماری مجتمع مسکونی VM کپنهاگ دانمارک

    دانلود پاورپوینت معماری مجتمع مسکونی VM کپنهاگ دانمارک پاورپوینت معماری مجتمع مسکونی پاورپوینت درمورد معماری مجتمع VM رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت معماری مجتمع مسکونی VM کپنهاگ دانمارک جهت رشته معماری در 20 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق رفتار مصرف کننده

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق رفتار مصرف کننده کلمات کلیدی : مبانی نظری رفتار مصرف کننده ادبیات نظری رفتار مصرف کننده چارچوب نظری رفتار مصرف کننده فصل دوم پایان نامه رفتار مصرف کننده دانلود مبانی نظری رفتار مصرف کننده پیشینه…

  • گزارش کارآموزی رشته جوشکاری با عنوان جوشکاری و بازرسی جوش

    گزارش کارآموزی رشته جوشکاری با عنوان جوشکاری و بازرسی جوش تعریف جوشکاری بازرسی جوش فرآیند جوشکاری الکترود دست (SMAW) دانلود گزارش کارآموزی رشته جوشکاری با عنوان جوشکاری و بازرسی جوش دانلود گزارش کارآموزی رشته جوشکاری دانلود کارآموزی رشته جوشکاری انجام…

  • ساختمان و نحوه عمل آنزیم نیتروژناز

    ساختمان و نحوه عمل آنزیم نیتروژناز آنزیم میکروبی ساختار و عملکرد نیتروژناز تثبیت نیتروژن د رخاک مراحل مکانیسم نیتروژناز دانلود ساختمان و نحوه عمل آنزیم نیتروژناز مکانیسم تثبیت نیتروژن و عمل هیدروژنیزه شدن مراحل مکانیسم نیتروژناز انجام پایان نامه زیست…

  • پاورپوینت كاربرد اهرمها در بدن

    پاورپوینت كاربرد اهرمها در بدن کلمات کلیدی : دانلود پاورپوینت كاربرد اهرمها در بدن پاورپوینت كاربرد اهرمها در بدن كاربرد اهرمها در بدن تحقیق كاربرد اهرمها در بدن بررسی كاربرد اهرمها در بدن تعیین نوع اهرمها در بدن عوامل موثر…

  • گزارش كار آموزی رشته کامپیوتر با عنوان یادگیری Java Script و نرم افزار Flash

    گزارش كار آموزی رشته کامپیوتر با عنوان یادگیری Java Script و نرم افزار Flash آموزش برنامه نویسی یادگیری Java Script یادگیری نرم افزار Flash دانلود گزارش كار آموزی رشته کامپیوتر با عنوان یادگیری Java Script و نرم افزار Flash خرید…

  • بررسی منابع هارمونیک در سیستم های فشار قوی و روشهای كاهش آن

    بررسی منابع هارمونیک در سیستم های فشار قوی و روشهای كاهش آن منابع هارمونیك چگونگی حذف هارمونیكها سیستم های فشار قوی راه های كاهش هارمونیك منابع هارمونیك در سیستم های فشار قوی بررسی منابع هارمونیك در سیستم های فشار قوی…

  • پاورپوینت آشنايی با نظام سلامت

    پاورپوینت آشنايی با نظام سلامت رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنايی با  نظام سلامت جهت رشته پرستاری در قالب 137 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش         ميدان و عرصه…

  • پاورپوینت آشنایی با معماری عصارخانه

    پاورپوینت آشنایی با معماری عصارخانه رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با معماری عصارخانه جهت رشته معماری در قالب 27 اسلايد و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       درفرهنگ فارسی…

  • دانلود تحقیق درباره عزت نفس و منابع آن word

    دانلود تحقیق درباره عزت نفس و منابع آن word رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی عزت نفس و منابع آن با فرمت docx در قالب 39 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق داخلی و خارجی عزت نفس 53 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق داخلی و خارجی عزت نفس 53 صفحه کلمات کلیدی : مبانی نظری عزت نفس ادبیات نظری عزت نفس پیشینه نظری عزت نفس پیشینه تحقیق عزت نفس پیشینه پژوهش عزت نفس پیشینه خارجی عزت نفس چارچوب…

  • پاورپوینت تصاویر در و پنجره

    پاورپوینت تصاویر در و پنجره پاورپوینت در پاورپوینت پنجره پاورپوینت در و پنجره پاورپوینت تصویر پنجره پاورپوینت تصویر در رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت تصاویر در و پنجره جهت رشته معماری در قالب 26 اسلاید و با فرمت بصورت…

  • دانلود پاورپوینت توبه

    دانلود پاورپوینت توبه دانلود پاورپوینت توبه پاورپوینت درباره توبه پاورپوینت برای توبه پاورپوینت در مورد توبه رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت توبه در قالب 11 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع با قابلیت ویرایش    …

  • مقاله ترجمه شده رشته صنایع غذایی با عنوان محرکه و مدل سازی برنامه زمان اجرا

    مقاله ترجمه شده رشته صنایع غذایی با عنوان محرکه و مدل سازی برنامه زمان اجرا محرکه مدل سازی مدل سازی برنامه زمان اجرا همکاری در فروش فایل همکاری در فروش فروشگاه ساز فایل مقاله ترجمه شده دانلود مقاله ترجمه شده…

  • پاورپوینت آموزشی مبدلهای حرارتی در صنعت

    پاورپوینت آموزشی مبدلهای حرارتی در صنعت رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزشی مبدلهای حرارتی در صنعت جهت رشته صنایع  در قالب 67 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش      …

  • پاورپوینت چشم انداز GIS در کشور کره جنوبی

    پاورپوینت چشم انداز GIS در کشور کره جنوبی پاورپوینت اجزای gis پاورپوینت gis در برق پاورپوینت کاربرد جی ای اس در نقشه برداری پاورپوینت لایه های اطلاعاتی gis پاورپوینت مطلب درباره gis دانلود پاورپوینت چشم انداز GIS در کشور کره…

  • پاورپوینت تصویر ذهنی از بدن

    پاورپوینت تصویر ذهنی از بدن پاورپوینت تصویر ذهنی پاورپوینت تصویر ذهنی از خود پاورپوینت تصویر ذهنی از خود انسان پاورپوینت تصویر ذهنی چیست پاورپوینت کنترل تصویر ذهنی پاورپوینت تغییر تصویر ذهنی از بدن رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت تصویر…

  • پاورپوینت آشنایی با انواع حشرات، آفت کش ها و تجهیرات کاربردی

    پاورپوینت آشنایی با انواع حشرات، آفت کش ها و تجهیرات کاربردی پاورپوینت پاورپوینت آشنایی با انواع حشرات و آفت کش ها طبقه بندی حشرات نقش سوسکها در انتقال بیماري راههای کنترل حشرات در خانه تعریف آفت کش آفت کش ها…

  • شیوه های شناخت حقانیت حجاب و بطلان لاقیدی و بدحجابی

    شیوه های شناخت حقانیت حجاب و بطلان لاقیدی و بدحجابی حقانیت حجاب شیوه های شناخت حقانیت حجاب شیوه های شناخت بطلان بدحجابی دانلود تحقیق حقانیت حجاب دانلود تحقیق بدحجابی دانلود تحقیق حجاب دانلود تحقیق شیوه های شناخت حقانیت حجاب دانلود…

  • مفهوم مصلحت و جایگاه آن در نظام قانونگذاری جمهوری اسلامی ایران

    مفهوم مصلحت و جایگاه آن در نظام قانونگذاری جمهوری اسلامی ایران دانلود مقاله مصلحت دانلود مقالات کارشناسی ارشد حقوق مفهوم مصلحت و جایگاه آن در نظام قانونگذاری ایران دانلود مقاله جایگاه مصلحت در نظام قانونگذاری ایران دانلود مقالات ارشد حقوق…

  • توسعه و استانداردسازی روشهای آزمایشی برای موجودات اصلاح شده ژنتیکی و مشتقات آنها

    توسعه و استانداردسازی روشهای آزمایشی برای موجودات اصلاح شده ژنتیکی و مشتقات آنها توسعه و استانداردسازی روشهای آزمایشی برای موجودات اصلاح شده ژنتیکی و مشتقات آنها رفتن به سایت اصلی نمونه ترجمهچکیده به همان سان که تجارت GMO در سراسر…

  • پاورپوينت فصل يازدهم علوم هشتم ابتدايی مبحث کانی ها

    پاورپوينت فصل يازدهم علوم هشتم ابتدايی مبحث کانی ها رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوينت فصل يازدهم علوم هشتم ابتدايی مبحث کانی ها در قالب 18 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش  …

  • دانلود پاورپوینت تغذیه صحیح برای تندرستی

    دانلود پاورپوینت تغذیه صحیح برای تندرستی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت تغذیه صحیح برای تندرستی جهت رشته تغذیه در 103 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       همه ما به…

  • بررسی تاثیرات نانوفناوری در عملیات اکتشاف مخازن نفتی و گازی و مزایای آن در مقابل روشهای سنتی

    بررسی تاثیرات نانوفناوری در عملیات اکتشاف مخازن نفتی و گازی و مزایای آن در مقابل روشهای سنتی نانو در صنعت نفت کاربرد نانو در صنایع نفت و گاز مزایای نانوفناوری فناوری نانو در صنعت نفت و گاز عملیات اکتشاف مخازن…

  • دانلود پاورپوینت روش های آماری در پژوهش

    دانلود پاورپوینت روش های آماری در پژوهش پاورپوینت نقش روش های آماری در پژوهش پاورپوینت آمار و پژوهش پاورپوینت در مورد پژوهش و روش های آماری رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت روش های آماری در پژوهش جهت رشته علوم…

  • با شتاب به پیش،بهترین نظریه ها درباره مدیریت دگرگونی اثر هجده نفر از بزرگترین اندیشمندان و صاحبنظران معاصر

    با شتاب به پیش،بهترین نظریه ها درباره مدیریت دگرگونی اثر هجده نفر از بزرگترین اندیشمندان و صاحبنظران معاصر منابع انگیزش مهندسی مجدد سهم و نقش در ایجاد ارزش منطق کسب و کار و تجارت جهانی سیستم همکاری در فروش فایل…

  • مدلهای مدیریت دانش و بررسی نقش عوامل مختلف در الگوهای آن

    مدلهای مدیریت دانش و بررسی نقش عوامل مختلف در الگوهای آن مدلهای مدیریت دانش زیرساختهای مدیریت دانش مبانی زیرساخت مدیریت دانش مولفه های زیر ساختی مدیریت دانش عوامل مؤثر در مدیریت دانش پایان نامه مدیریت دانش پایان نامه مدلهای مدیریت…

  • پاورپوینت متدولوژی ساخت سیستم های اطلاعاتی فصل پنج

    پاورپوینت متدولوژی ساخت سیستم های اطلاعاتی فصل پنج پاورپوینت سیستم های اطلاعاتی فصل پنج رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت متدولوژی ساخت سیستم های اطلاعاتی فصل پنج جهت رشته مهندسی نرم افزار در قالب 16 اسلايد و با فرمت ppt…

  • بررسی نظریه های سلامت روانی،شیوه های فرزند پروری و اختلالات رفتاری کودکان

    بررسی نظریه های سلامت روانی،شیوه های فرزند پروری و اختلالات رفتاری کودکان نظریه های سلامت روانی نظریه های شیوه های فرزند پروری نظریه های اختلالات رفتاری کودکان پایان نامه نظریه های سلامت روانی پایان نامه نظریه های شیوه های فرزند…

  • پاورپوینت درمان اعتیاد

    پاورپوینت درمان اعتیاد پاورپوینت اعتیاد پاورپوینت درباره اعتیاد پاورپوینت درمورد درمان اعتیاد پاورپوینت روش های درمان اعتیاد پاورپوینت انواع درمان اعتیاد پاورپوینت پیشگیری از اعتیاد پاورپوینت عوامل ایجاد اعتیاد رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت درمان اعتیاد جهت رشته ی…