پرسشنامه استاندارد ارزیابی کیفیت خدمات بانک

پرسشنامه استاندارد ارزیابی کیفیت خدمات بانک

پرسشنامه سنجش کیفیت خدمات بانک
پرسشنامه کیفیت خدمات بانکی
دانلود پرسشنامه کیفیت خدمات سروکوال
دانلود نمونه پرسشنامه سروکوال
دانلود پرسشنامه استاندارد سروکوال
دانلود نمونه پرسشنامه سروکوال
پرسشنامه کیفیت خدمات پاراسورامان
پرسشنامه رایگان کیفیت خدمات
دانلود پرسشنامه سروکوال
دانلود پرسشنامه استاندارد سروکوال

رفتن به سایت اصلی

دانلود پرسشنامه پایان نامه رشته مدیریت

پرسشنامه ارزیابی کیفیت خدمات بانک

 

 

مطلوبیت کیفیت خدمات بانکی، فرآیندی است دائمی که باید همواره تحت کنترل و نظارت باشد و با مرتفع کردن موانع و مشکلات موجود به ارتقای سطح آن همت کرد. این فرآیند، علمی بین رشته‌ای است که باید به‌صورت موازی با سایر کانال‌های توسعه کسب‌و‌کار بانک همگام باشد. برای قرار گرفتن در این برنامه کلی می‌توان از برنامه‌های فرعی و جانبی نیز استفاده کند.

 برای درک مدیریت کیفیت خدمات باید درک روشنی از مفاهیم کیفیت و خدمات داشت. می‌توان تعاریف زیر را برای آشنایی با مفهوم کیفیت در نظر گرفت: کیفیت هیچ معنا و مفهومی به جز هر آنچه مشتری  واقعا می‌خواهد، ندارد. به عبارت دیگر، یک محصول زمانی با کیفیت است که با خواسته‌ها و نیازهای مشتری انطباق داشته باشد؛ بنابراین کیفیت باید به‌عنوان انطباق با نیاز مشتری تعریف شود.

نیازهای مشتریان تعیین‌کننده سطوح کیفیت مورد انتظار خدمات است و سطوح بالای کیفیت خدمات می‌تواند مزیت رقابتی تلقی شود. امروزه به موازات افزایش آگاهی مشتریان از خدمات قابل ‌ارائه توسط سازمان‌ها و استانداردهای مرتبط با خدمات، انتظارات آنها از خدمات نیز افزایش یافته است و مشتریان خدمات بانکداری الکترونیکی به‌طور فزاینده‏ای نسبت به کیفیت خدمات دریافتی حساسیت نشان می‏دهند. کیفیت خدمت در بردارنده سطحی از ویژگی‌هایی است که بتواند نیازها و خواسته‌های مشتریان را برآورده سازد و با انتظارات مشتریان منطبق باشد. انتظارات مشتری با خواسته‌ها، علایق و احساسات و نیازهای او در ارتباط است؛ بنابراین کیفیت را مشتری قضاوت کرده و در مرحله‌ای تعیین می‏کند. اگر خدمتی، انتظارات مشتریان را برآورده سازد یا فراتر از آن باشد خدمت با کیفیت تلقی می‌شود. 

 

 

////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

 

* با قیمت دانشجویی، ارزان و مناسب :)-

* نوع فایل:     WORD ، قابل ویرایش با فرمت doc*  بدون هیچ تگ و تبلیغات، قابلیت پرینت دارد

*** این فایل بصورت انحصاری برای فروشگاه فایلینا تولید شده و در هیچ جای دیگه ای بجز این فروشگاه پیدا نمی شود.

////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

 

 

 

*** این پرسشنامه بر گرفته شده از پایان نامه تایید شده کارشناسی ارشد می باشد

 

***  پرسشنامه دارای 46 سوال است.

 

 

پرسش نامه زیر در راستای پژوهشی با عنوان  ارزیابی کیفیت خدمات بانک تهیه شده است. لذا با تخصیص زمان بطور دقیق آنرا تکمیل و به پژوهشگر ارائه دهید.

 

 

مقیاس طیف لیکرت:

کاملا موافقم□موافقم □نظری ندارم□مخالفم□کاملا مخالفم□

 

 

پرسشنامه ای که در دست دارید درباره تحقیق پیرامون 

ارزیابی کیفیت خدمات بانک

میباشد.با عنایت به اهمیت و ضرورت پژوهش در عرصه سازمان و بهبود اثر بخشی و کارایی واحد های مربوطه ،همکاری شما میتواند در فرایند تحقیق کار گشا باشد،لذا خواهشمند است با پاسخ دقیق به سوالات ،ما را در انجام این تحقیق یاری فرمایید.قبلا از همکاری شما متشکریم.لازم به توضیح است که پاسخ های شما نزد محقق محفوظ خواهد ماند و تنها در راستای تحقیق مورد استفاده قرار خواهد گرفت.

 

 

 

دانشکده مدیریت

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد(A.M)

 

 

عنوان:

ارزیابی کیفیت خدمات بانک

استاد راهنما:

 

استاد مشاور:

 

نگارش:

 

 

مقطع تحصیلی: کارشناسی ارشد

 

 

 

 

  • پرسشنامه استاندارد ارزش ویژه برند کارمند محور کینگ و گریس

    پرسشنامه استاندارد ارزش ویژه برند کارمند محور کینگ و گریس دانلود پرسشنامه کارمند محور کینگ و گریس دانلود پرسشنامه ارزش ویژه برند کارمند محور دانلود پرسشنامه ارزش ویژه برند بر مبنای کارمندان دانلود پرسشنامه ارزش ویژه برند کارمند محور کینگ…

  • پاورپوینت آشنایی با اختلالات خواب در کودکی

    پاورپوینت آشنایی با اختلالات خواب در کودکی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با اختلالات خواب در کودکی جهت رشته روانپزشکی در قالب 26 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش  …

  • ارزیابی عوامل تاثیرگذار منطقه ای و فرا منطقه ای در ظهور،تداوم و سقوط طرحهای امنیتی در منطقه خلیج فارس

    ارزیابی عوامل تاثیرگذار منطقه ای و فرا منطقه ای در ظهور،تداوم و سقوط طرحهای امنیتی در منطقه خلیج فارس خلیج فارس عوامل منطقه ای عوامل فرا منطقه ای طرحها و نظامهای امنیتی امنیت در منطقه خلیج فارس طرحهای امنیتی در…

  • پاورپوینت آشنایی با کابل های قدرت و انواع هادی ها

    پاورپوینت آشنایی با کابل های قدرت و انواع هادی ها رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با کابل های قدرت و انواع هادی ها جهت رشته برق و الکترونیک و مخابرات در قالب 17 اسلاید و با فرمت ppt…

  • پاورپوینت آشنایی با برند شهری جهت رشته برنامه ریزی شهری

    پاورپوینت آشنایی با برند شهری جهت رشته برنامه ریزی شهری رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با برند شهری جهت رشته برنامه ریزی شهری در قالب 24 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با…

  • مبانی نظری حسابداری و گزارشگری مالی شهرداریها تالیف دکتر جعفر بابا جانی

    مبانی نظری حسابداری و گزارشگری مالی شهرداریها تالیف دکتر جعفر بابا جانی مبانی نظری حسابداری و گزارشگری مالی شهرداریها تالیف دکتر جعفر بابا جانی رفتن به سایت اصلی مبانی نظری حسابداری و گزارشگری مالی شهرداریها تالیف دکتر جعفر بابا جانی…

  • پاورپوینت محوطه سازی و طراحی بدنه فضاهای بازنماها

    پاورپوینت محوطه سازی و طراحی بدنه فضاهای بازنماها رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت محوطه سازی و طراحی بدنه فضاهای بازنماها جهت رشته ی برنامه ریزی شهری در قالب 14 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع…

  • معماری بومی و بررسی آن در لرستان

    معماری بومی و بررسی آن در لرستان دانلود مقاله معماری بومی معماری بومی در لرستان دانلود مقاله رشته معماری معماری بومی و بررسی آن در لرستان نظام فضایی كالبدی روستاها نقش اقلیم در معماری بومی رفتن به سایت اصلی دانلود…

  • پاورپوينت خودرو امداد و نجات

    پاورپوينت خودرو امداد و نجات پاورپوینت امداد و نجات پاورپوینت امداد خودرو پاورپوینت خودرو امداد و نجات پاورپوینت در مورد امداد خودرو پاورپوینت در مورد خودرو امداد و نجات دانلود پاورپوینت خودرو امداد و نجات دانلود پاورپوینت خودرو امدادو نجات…

  • بررسی تعیین تابعیت رای داور و انواع آن با تاکید بر تعیین رویه قضایی جاری

    بررسی تعیین تابعیت رای داور و انواع آن با تاکید بر تعیین رویه قضایی جاری انواع داوری از حیث تابعیت تابعیت رای داور تعیین تابعیت رای داور نظریات مختلف تعیین تابعیت رای داور معیار پذیرفته شده برای تعیین تابعیت رای…

  • پروپوزال امکان سنجی پیاده سازی مدیریت دانش در شرکت حمل و نقل بین المللی خلیج فارس

    پروپوزال امکان سنجی پیاده سازی مدیریت دانش در شرکت حمل و نقل بین المللی خلیج فارس پروپوزال مدیریت دانش استقرار مدیریت دانش روش اجرایی مدیریت دانش امکان سنجی استقرار مدیریت دانش هدف از پیاده سازی مدیریت دانش در سازمان مراحل…

  • توصیف و بررسی عوامل موثر بر اصول برنامه سازی خلاق در رادیو و شناخت ابعاد و مولفه های آن

    توصیف و بررسی عوامل موثر بر اصول برنامه سازی خلاق در رادیو و شناخت ابعاد و مولفه های آن برنامه سازی خلاق در رادیو اصول برنامه سازی خلاق در رادیو شناسایی ابعاد برنامه سازی خلاق در رادیو شناسایی مولفه های…

  • پاورپوینت تغذيه شيرخواران 6 تا 12 ماهگی

    پاورپوینت تغذيه شيرخواران 6 تا 12 ماهگی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت تغذيه شيرخواران 6 تا 12 ماهگی جهت رشته ی پزشکی در قالب 29 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش…

  • رویکردهای مداخله ای و برنامه های پیشگیری از نارضایتی روابط زوجین

    رویکردهای مداخله ای و برنامه های پیشگیری از نارضایتی روابط زوجین مهارت های روابط صمیمانه زوجین برنامه پیشگیری از نارضایتی زوجین رویکرد مداخله ای روابط زوجین رویکردها و برنامه غنی سازی ازدواج رویکردهای پیشگیرانه روابط زوجین اهداف برنامه های پیشگیری…

  • مبانی نظری شناسایی علل مشترک و اختلاف زنجیره تامین ناب و چابک و ارائه راهکارهایی جهت توسعه و افزایش سرعت

    مبانی نظری شناسایی علل مشترک و اختلاف زنجیره تامین ناب و چابک و ارائه راهکارهایی جهت توسعه و افزایش سرعت کلمات کلیدی : زنجیره تامین ناب زنجیره تامین چابک توسعه زنجیره تامین استراتژی های زنجیره تامین ناب استراتژی های زنجیره…

  • برنامه ریزی و كنترل پروژه پتروشیمی تبریز

    برنامه ریزی و كنترل پروژه پتروشیمی تبریز كنترل پروژه مدیریت پروژه فرایندهای كنترلی برنامه ریزی و تحلیل سیستمها برنامه ریزی و كنترل پروژه پتروشیمی تبریز منحنی s خرید پایان نامه كارشناسی مهندسی صنایع خرید پایان نامه صنایع سیستم همکاری در…

  • ارتباط‌گرایی به سوی الگوی جدید یادگیری در سازمان‌ها و مؤسسه‌ها با تأکید بر نیروی انتظامی

    ارتباط‌گرایی به سوی الگوی جدید یادگیری در سازمان‌ها و مؤسسه‌ها با تأکید بر نیروی انتظامی ارتباط‌گرایی شبکه‌سازی مدیریت دانش دانش ارتباطی یادگیری سازمانی سیستم همکاری در فروش فایل همکاری در فروش فایل همکاری در فروش فروش فایل fileina فروشگاه ساز…

  • پاورپوینت آموزش تدریس فصل 1 مطالعات اجتماعی هشتم - تعاون 1

    پاورپوینت آموزش تدریس فصل 1 مطالعات اجتماعی هشتم - تعاون 1 رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزش تدریس فصل 1 مطالعات اجتماعی هشتم - تعاون 1 به دانش آموزان کلاس هشتم متوسطه اول در قالب 11 اسلاید و با…

  • ادبیات نظری و پیشینه تجربی هویت سازمانی

    ادبیات نظری و پیشینه تجربی هویت سازمانی کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه هویت سازمانی مبانی نظری هویت سازمانی پیشینه تحقیق هویت سازمانی پیشینه داخلی هویت سازمانی پیشینه خارجی هویت سازمانی پیشینه پژوهش هویت سازمانی پیشینه نظری هویت سازمانی…

  • ارائه‌ مقیاس سنجش نگرش نسبت به اینترنت

    ارائه‌ مقیاس سنجش نگرش نسبت به اینترنت نگرش افراد نسبت به اینترنت مقاله نگرش به اینترنت مقیاس نگرش به اینترنت پرسشنامه نگرش به اینترنت ویژگی‌های روان‌سنجی مقیاس نگرش به اینترنت مؤلفه‌های روان‌سنجی نگرش به اینترنت سنجش نگرش نسبت به اینترنت…

  • مبانی نظری ارائه مدلی جهت تقلب مالی در صنعت بانکداری

    مبانی نظری ارائه مدلی جهت تقلب مالی در صنعت بانکداری کلمات کلیدی : مبانی نظری پولشویی پولشویی در صنعت بانکی مبانی نظری مبارزه با پولشویی کشف پولشویی با داده کاوی طراحی الگویی براي تقلبات مالی کاربرد داده کاوی در کشف…

  • دانلود پاورپوینت اخلاق و تعهد کاری

    دانلود پاورپوینت اخلاق و تعهد کاری پاورپوینت اخلاق و تعهد کاری پاورپوینت اخلاق و تعهد کاری در تجارت پاورپوینت درباره اخلاق کاری پاورپوینت درباره تعهد کاری رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت اخلاق و تعهد کاری جهت رشته جامعه شناسی…

  • مقاله رشته معماری و جغرافیا با عنوان روستای قوهه

    مقاله رشته معماری و جغرافیا با عنوان روستای قوهه دانلود مقاله رشته معماری و جغرافیا با عنوان روستای قوهه معرفی روستای قوهه به لحاظ موقعیت جغرافیایی و تقسیمات سیاسی بررسی ویژگیهای جمعیتی روستای قوهه سیستم همکاری در فروش فایل فایلینا…

  • جزوه سنسور و ابزار دقیق

    جزوه سنسور و ابزار دقیق کلمات کلیدی : جزوه سنسور و ابزار دقیق رفتن به سایت اصلی جزوه سنسور و ابزار دقیق به تعداد 143 صفحه pdf (بصورت زوجی 285 صفحه است) مناسب اساتید و دانشجویان مهندسی و همچنین جمع…

  • چارچوب نظری و پیشینه پژوهش اعتماد به نفس

    چارچوب نظری و پیشینه پژوهش اعتماد به نفس کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه اعتماد به نفس مبانی نظری اعتماد به نفس پیشینه تحقیق اعتماد به نفس پیشینه داخلی اعتماد به نفس پیشینه خارجی اعتماد به نفس پیشینه پژوهش…

  • پاورپوینت کتاب و درس شیمی عمومی 1

    پاورپوینت کتاب و درس شیمی عمومی 1 پاورپوینت شیمی مورتیمر پاورپوینت دانلود کتاب شیمی عمومی1 پاورپوینت جزوه شیمی 1 پاورپوینت خلاصه کتاب شیمی عمومی 1 رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت کتاب و درس شیمی عمومی 1 جهت رشته شیمی در قالب…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق معنویت در كار 68 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق معنویت در كار 68 صفحه کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه معنويت در كار مبانی نظری معنويت در كار پیشینه تحقیق معنويت در كار پیشینه داخلی معنويت در كار پیشینه خارجی معنويت در كار…

  • پاورپوینت آموزشی تشخیص و مراقبت از كاردیومیوپاتی در بارداری

    پاورپوینت آموزشی تشخیص و مراقبت از كاردیومیوپاتی در بارداری رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزشی تشخیص و مراقبت از كاردیومیوپاتی در بارداری جهت رشته مامایی در قالب 13 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و…

  • پاورپوینت زندگی دامداران و تولید نخ از پشم گوسفند

    پاورپوینت زندگی دامداران و تولید نخ از پشم گوسفند پاورپوینت دامداران ثروتمند پاورپوینت دامداران ایران پاورپوینت دامداران موفق پاورپوینت شیر امگا3 دامداران پاورپوینت زندگی دامداری رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت زندگی دامداران و تولید نخ از پشم گوسفند جهت…

  • پاورپوینت تشکل‌ های کارگری در جمهوری اسلامی و مغایرت آن

    پاورپوینت تشکل‌ های کارگری در جمهوری اسلامی و مغایرت آن پاورپوينت تشکل های کارگری پاورپوينت در مورد تشکل های کارگری دانلود پاورپوينت تشکل های کارگری در جمهوری اسلامی دانلود پاورپوينت در مورد تشکل های کارگری رفتن به سايت اصلي دانلود…

  • پاورپوینت در مورد هوش

    پاورپوینت در مورد هوش پاورپوینت هوش پاورپوینت درخصوص هوش پاورپوینت انواع هوش پاورپوینت پرورش هوش پاورپوینت هوش افراد پاورپوینت درمورد هوش هیجانی پاورپوینت تست هوش پاورپوینت درباره هوش دیداری رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت درمورد هوش جهت رشته ی…

  • دانلود تحقیق در مورد فرزندپروری و نظریه های آن docx

    دانلود تحقیق در مورد فرزندپروری و نظریه های آن docx رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی فرزند پروری با فرمت docx در قالب 58 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد  …

  • پاورپوینت روش استاندارد اندازه ‏گيری اوره و ازت آمونياکی در خوراک دام و طيور

    پاورپوینت روش استاندارد اندازه ‏گيری اوره و ازت آمونياکی در خوراک دام و طيور دانلود پاورپوینت روش اندازه ‏گيری اوره دانلود پاورپوینت روش اندازه ‏گيری ازت آمونياکی در خوراک دام و طيور دانلود پاورپوینت روش اندازه ‏گيری اوره و ازت آمونياکی در خوراک…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق راهبردهای یادگیری خودتنظیمی 101 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق راهبردهای یادگیری خودتنظیمی 101 صفحه فصل دوم پایان نامه راهبردهای یادگیری خودتنظیمی مبانی نظری راهبردهای یادگیری خودتنظیمی پیشینه تحقیق راهبردهای یادگیری خودتنظیمی پیشینه پژوهش راهبردهای یادگیری خودتنظیمی پیشینه نظری راهبردهای یادگیری خودتنظیمی ادبیات نظری راهبردهای…

  • دانلود پاورپوینت مبانی و ملزومات ارزیابی بهسازی لرزه ای

    دانلود پاورپوینت مبانی و ملزومات ارزیابی بهسازی لرزه ای پاورپوینت مبانی و ملزومات ارزیابی بهسازی لرزه ای پاورپوینت مبانی ارزیابی بهسازی لرزه ای پاورپوینت روش های تحلیل سازه پاورپوینت راهکارهای بهسازی لرزه ای رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مبانی…