نقش داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری و بررسی الگوریتمها و تکنیک های داده کاوی

نقش داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری و بررسی الگوریتمها و تکنیک های داده کاوی

الگوریتمهای داده کاوی
تکنیک های داده کاوی
کاربرد داده کاوی در crm
نقش داده کاوی در crm
پایان نامه داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری
پروژه داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری
تکنیک های داده کاوی برای مدیریت ارتباط با مشتری
كاربرد داده كاوي در بهبود مديريت ارتباط با مشتري
بکارگیری داده‌کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری
محدودیتهای بکارگیری داده‌کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری

رفتن به سایت اصلی

دانلود تحقیق کامپیوتر

نقش داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری و بررسی الگوریتمها و تکنیک های داده کاوی

 

 

 

 

 

 

 

 

مقدمه نقش داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری

 

درک مشتری، هسته اصلی مدیریت ارتباط با مشتریان است که اساسی برای افزایش ارزش عمر مشتری است. به‌منظور تقسیم‌بندی مشتریان و فعالیت هایی برای بیشینه ساختن تغییر مشتری، نگهداری، وظیفه‌شناسی و سودبخشی دربرگرفته می شود. درک مناسب مشتری و قابلیت پیگیری قانونی منجر به افزایش ارزش عمر مشتری می شود. درک نادرست مشتری می تواند منجر به فعالیت-های پرخطر شود. به طور مشابه، فعالیت های متمرکز نشده، همچون تلاش های نامحدود برای دسترسی یا به دست آوردن همه مشتری ها، می تواند منجر به کاهش ارزش عمر مشتری (قانون برگشت نزولی) شود. بنابراین، تکیه اساسی خود را بایستی بر روی درک صحیح مشتری و فعالیت-های مرتبط با آن گذاشت. (امتیاز و همکاران، 1388)

 

در بررسی ادبیات موضوع مرتبط با این حوزه، نیاز به یک طبقه‌بندی از جنبه های مختلف مدیریت دانش مشتری، به منظور موشکافی چگونگی کاربرد تکنیک های داده‌کاوی می باشد. در این راستا یکی از مدل‌های کاربردی توسط شامی و همکاران (2008) ارائه شده است. در این مدل طبقه‌بندی روی انواع دانش مشتری در سه لایه صورت گرفته است (یقینی و همکاران، 1388):
در مرحله نخست، برای پشتیبانی از مشتریان در چرخه خریدشان، یک جریان دانش پیوسته که از شرکت به مشتریان هدایت می شود (دانش برای مشتری) پیش نیاز است. دانش برای مشتریان شامل اطلاعاتی در مورد محصولات، بازارها و تامین کنندگان است. این بعد دانش همچنین بر روی درک مشتری از کیفیت خدمات، تاثیر می گذارد.

 

 

در همین زمان، دانش از مشتریان می باید در جهت خلق نوآوری در خدمات و محصول، تولید ایده و بهبود مستمر برای محصولات و خدمات، توسط سازمان به هم پیوند داده شود. تسخیر کردن دانش مشتری و دخیل کردن مشتریان در فرآیند نوآوری از طرق مختلفی قابل دستیابی است. برای مثال دانش مشتریان در مورد محصولات، تامین کنندگان و گرایشهای بازار می تواند از طریق مکانیزم بازخورد مناسب برای فراهم کردن یک بهبود سیستماتیک و نوآوری محصولات، استفاده شود. جمع آوری و تحلیل دانش درباره مشتری قطعا یکی از قدیمی ترین اشکال فعالیت مدیریت دانش در حوزه CRM است. علاوه بر داده های خام مشتریان و معاملات گذشته، دانش در مورد مشتری، نیازهای کنونی مشتریان، خواسته های آتی، ارتباط، فعالیت خرید و توانایی مالی را هم در نظر می-گیرد. دانش درباره مشتریان در فرآیند پشتیبانی و خدمات CRM جمع آوری می شود و در فرآیند آنالیز CRM مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرد. (یقینی و همکاران، 1388)
 

 

 

 

 

 

 

فهرست مطالب

 نظری داده کاوی    11
2-5-1 مفهوم داده کاوی    11
2-5-2 تعاریف داده کاوی    11
2-5-3 الگوریتمهای داده کاوی    13
2-5-4 تکنیکهای داده کاوی    14
2-5-5 گامهای اجرایی کشف دانش در داده کاوی    16
2-5-6 فرآیند داده کاوی    18
2-5-7 کاربردهای داده کاوی    21

2-5-8 نقش داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتریان    23

2-6 پیشینه تحقیق    28

2-7 مزایای بکارگیری داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتریان مبتنی بر تلفن همراه    36

2-8 محدودیتهای بکارگیری داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتریان مبتنی بر تلفن همراه    39

 

منابع

 

 

 

 

 

  • دانلود پاورپوینت طرح طبقه بندی مشاغل

    دانلود پاورپوینت طرح طبقه بندی مشاغل دانلود پاورپوینت درباره طرح طبقه بندی مشاغل آشنایی با طرح طبقه بندی مشاغل پاورپوینت طبقه بندی مشاغل رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت طرح طبقه بندی مشاغل جهت رشته علوم انسانی در قالب 41…

  • نظریه ها و مولفه های انگیزش تحصیلی

    نظریه ها و مولفه های انگیزش تحصیلی مولفه های انگیزش تحصیلی نظریه های انگیزش تحصیلی نظریه های انگیزش پیشرفت تحصیلی نظریه های مربوط به انگیزش تحصیلی انگیزش تحصیلی انگیزش تحصیلی دانش آموزان اهمیت انگیزش تحصیلی ابعاد انگیزش تحصیلی انواع انگیزش…

  • پروپوزال تأثیر یادگیری سازمانی بر عملکرد شرکت های کوچک و متوسط استان اردبیل

    پروپوزال تأثیر یادگیری سازمانی بر عملکرد شرکت های کوچک و متوسط استان اردبیل یادگیری سازمانی پویایی محیطی عملکرد سازمانی پروپوزال تأثیر یادگیری سازمانی بر عملکرد سازمانی تأثیر یادگیری سازمانی بر عملکرد شرکت های کوچک و متوسط رفتن به سایت اصلی…

  • پاورپوینت نقش گیرنده های مرکزی هیستامینی در اعمال فیزیولوژیک بدن

    پاورپوینت نقش گیرنده های مرکزی هیستامینی در اعمال فیزیولوژیک بدن رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت نقش گیرنده های مرکزی هیستامینی در اعمال فیزیولوژیک بدن جهت رشته ی پزشکی در قالب 38 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل…

  • پاورپوینت تصویر سازی استریوگرافی و حل چند مسئله پراش

    پاورپوینت تصویر سازی استریوگرافی و حل چند مسئله پراش رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت تصویر سازی استریوگرافی و حل چند مسئله پراش جهت رشته گوناگون در قالب 40 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و…

  • پاورپوینت بررسی نقش مدیریت و رهبري در برنامه‌هاي تحول سازماني

    پاورپوینت بررسی نقش مدیریت و رهبري در برنامه‌هاي تحول سازماني کلمات کلیدی : پاورپوینت بررسی نقش مدیریت و رهبري در برنامه‌هاي تحول سازماني تحول سازماني رهبري رهبري و تحول سازماني سطوح تحول سازماني تاريخچه تحول سازماني در ايران رهبري و…

  • بررسی میزان و علل شركت و مشكلات عدم شركت دانش آموزان در فعالیتهای ورزشی فوق برنامه

    بررسی میزان و علل شركت و مشكلات عدم شركت دانش آموزان در فعالیتهای ورزشی فوق برنامه فعالیتهای ورزشی فعالیتهای ورزشی بیرون از مدرسه فعالیتهای ورزشی دانش آموزان فعالیتهای ورزشی فوق برنامه فعالیتهای ورزشی خارج از مدرسه علل شركت دانش آموزان…

  • دانلود تحقیق در مورد شیوه های فرزندپروری docx

    دانلود تحقیق در مورد شیوه های فرزندپروری docx رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی شیوه های فرزندپروری با فرمت docx در قالب 26 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد    …

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق رویکرد مالی بانک 28 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق رویکرد مالی بانک 28 صفحه فصل دوم پایان نامه رویکرد مالی بانک مبانی نظری رویکرد مالی بانک پیشینه تحقیق رویکرد مالی بانک پیشینه داخلی رویکرد مالی بانک پیشینه خارجی رویکرد مالی بانک پیشینه پژوهش رویکرد…

  • پاورپوینت نمودار تعادلی آهن وکربن

    پاورپوینت نمودار تعادلی آهن وکربن پاورپوینت شرح نمودار آهن کربن پاورپوینت دیاگرام آهن کربن به زبان ساده پاورپوینت دیاگرام آهن گرافیت پاورپوینت پاورپوینت آهن گاما رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت نمودار تعادلی آهن وکربن جهت رشته فیزیک در قالب…

  • پاورپوینت تجربه کنار آمدن با ناتوانی کودک در والدین ایرانی

    پاورپوینت تجربه کنار آمدن با ناتوانی کودک در والدین ایرانی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت تجربه کنار آمدن با ناتوانی کودک در والدین ایرانی جهت رشته پزشکی در قالب 45 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع…

  • نظام بودجه ریزی شركتهای دولتی و موسسات انتفاعی (9هزار تومان)

    نظام بودجه ریزی شركتهای دولتی و موسسات انتفاعی (9هزار تومان) مؤسسات انتفاعی وابسته به دولت شركتهای دولتی بودجه مالی نظام بودجه ریزی نظام بودجه ریزی شركتهای دولتی نظام بودجه ریزی موسسات انتفاعی نظام بودجه ریزی شركتهای دولتی و موسسات انتفاعی…

  • پاورپوینت بررسی دلایل و زمینه های رشد و توسعه اقتصادی کشور ترکیه در دوران اخیر

    پاورپوینت بررسی دلایل و زمینه های رشد و توسعه اقتصادی کشور ترکیه در دوران اخیر کلمات کلیدی : پاورپوینت بررسی دلایل و زمینه های رشد و توسعه اقتصادی کشور ترکیه در دوران اخیر تحولات سیاسی، رشد و توسعه اقتصادی دوران…

  • پاورپوینت مهندسی وب و فرآیندهای آن

    پاورپوینت مهندسی وب و فرآیندهای آن پاورپوینت آموزش مهندسی اینترنت دانلود پاورپوینت مهندسی وب و فرآیند های آن پاورپوینت مهندسی وب رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مهندسی وب و فرآیند های آن جهت رشته مهندسی کامپیوتر در قالب 35…

  • پاورپوینت آشنایی با نظریه های پیوند کووالانسی

    پاورپوینت آشنایی با نظریه های پیوند کووالانسی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با نظریه های پیوند کووالانسی جهت رشته شیمی در قالب 25 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش  …

  • پرسشنامه و آزمون چند وجهی مینه سوتا MMPI مینی مالت فرم کوتاه 71 جمله ای

    پرسشنامه و آزمون چند وجهی مینه سوتا MMPI مینی مالت فرم کوتاه 71 جمله ای پرسشنامه شخصیتی MMPI دانلود آزمون mmpi سوالات آزمون mmpi نمونه انجام شده آزمون mmpi دانلود پرسشنامه mmpi فرم کوتاه کلید نمره گذاری آزمون mmpi پرسشنامه…

  • پاورپوينت کتاب آسیب شناسی روانی 1

    پاورپوينت کتاب آسیب شناسی روانی 1 رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوينت کتاب آسیب شناسی روانی 1 جهت رشته روانشناسی قالب 279 اسلايد و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابليت ويرايش         چون…

  • تأثیرات انقلاب اسلامی ایران بر جنبشهای اسلامی

    تأثیرات انقلاب اسلامی ایران بر جنبشهای اسلامی انقلاب اسلامی ایران جنبش اسلامی لبنان تأثیرات انقلاب ایران در منطقه دانلود مقالات رشته معارف اسلامی تأثیرات انقلاب اسلامی ایران بر جنبشهای اسلامی دانلود مقالات معارف اسلامی خرید مقالات رشته معارف اسلامی دانلود…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق بلوغ سازمانی 37 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق بلوغ سازمانی 37 صفحه کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه بلوغ سازمانی مبانی نظری بلوغ سازمانی پیشینه تحقیق بلوغ سازمانی پیشینه داخلی بلوغ سازمانی پیشینه خارجی بلوغ سازمانی پیشینه پژوهش بلوغ سازمانی پیشینه نظری…

  • پاورپوینت آموزشی کارگاه آموزش مربیگری

    پاورپوینت آموزشی کارگاه آموزش مربیگری رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزشی کارگاه آموزش مربیگری جهت رشته مدیریت در قالب 89 اسلاید و با فرمت ppt به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       مربیگری یا…

  • نظریه های مدیریتی رضایت شغلی و عوامل موثر بر آن

    نظریه های مدیریتی رضایت شغلی و عوامل موثر بر آن عوامل موثر بر رضایت شغلی کارکنان عوامل موثر بر رضایت شغلی در سازمان پایان نامه رضایت شغلی عوامل موثر بر رضایت شغلی کارمندان نظریه های رضایت شغلی پایان نامه بررسی…

  • پرسشنامه آسیب شناسی سیستم مدیریت استعداد در شرکت

    پرسشنامه آسیب شناسی سیستم مدیریت استعداد در شرکت پرسشنامه مدیریت استعداد دانلود پرسشنامه مدیریت استعداد پرسشنامه مدیریت استعداد آرمسترانگ پرسشنامه مدیریت استعداد فیلیپس پرسشنامه مدیریت استعداد فیلیپس و راپر پرسشنامه مدیریت استعداد اوهلی دانلود پرسشنامه مدیریت استعداد پرسشنامه مدیریت استعداد…

  • انسان، جامعه و دستاورد حاصل از تعامل این دو

    انسان، جامعه و دستاورد حاصل از تعامل این دو الگوهای اجتماعی تعامل انسان و جامعه دانلود مقاله انسان، جامعه و دستاورد حاصل از تعامل این دو ویژگی های اساسی انسانی سیستم همکاری در فروش فایل فایلینا همکاری در فروش فایل…

  • پاورپوینت ارتباط حمل و نقل و محیط زیست

    پاورپوینت ارتباط حمل و نقل و محیط زیست پاورپوینت تاثیر حمل و نقل بر محیط زیست دانلود پاورپوینت تاثیر حمل و نقل بر محیط زیست پاورپوینت درباره تاثیر حمل و نقل بر محیط زیست رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت…

  • پاورپوینت جایگاه EN 1090 در اروپا

    پاورپوینت جایگاه EN 1090 در اروپا پاورپوینت EN 1090 پاورپوینت در مورد EN 1090 پاورپوینت اروپا دانلود پاورپوینت EN 1090 رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت جایگاه EN 1090 در اروپا جهت رشته عمران در قالب 22 اسلاید و با…

  • تحقیق بررسی روشهای بهینه سازی

    تحقیق بررسی روشهای بهینه سازی کلمات کلیدی : تحقیق بررسی روشهای بهینه سازی بررسی روشهای بهینه سازی روشهای بهینه سازی بهینه‌سازی یک‌هدفه مفاهیم بنیادی در بهینه‌سازی چند‌هدفه‌ جستجو و تصمیم‌گیری مروری بر روش‌های مرسوم در بهینه‌سازی چند‌هدفه روش مجموع وزندار…

  • پاورپوینت فیلترهای گابور

    پاورپوینت فیلترهای گابور پاورپوینت فیلتر گابور پاورپوینت فیلتر پاورپوینت درباره فیلتر پاورپوینت انواع فیلتر پاورپوینت درباره فیلترهای گابور پاورپوینت درمورد فیلترهای گابور رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت فیلترهای گابور جهت رشته ی مهندسی در قالب 19 اسلاید و با…

  • پاورپوینت تعریف نمودار های فعالیت

    پاورپوینت تعریف نمودار های فعالیت پاورپوینت نمودار های فعالیت پاورپوینت تعریف نمودار فعالیت پاورپوینت تعریف فعالیت دانلود پاورپوینت تعریف نمودار ها رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت تعریف نمودار های فعالیت جهت رشته اقتصاد در قالب 28 اسلاید و با…

  • پرسشنامه نقش امنیت شغلی بر اعتماد سازمانی و تاثیر آن بر نتایج کار سازمانی

    پرسشنامه نقش امنیت شغلی بر اعتماد سازمانی و تاثیر آن بر نتایج کار سازمانی پرسشنامه نقش امنیت شغلی دانلود پرسشنامه نقش امنیت شغلی پرسشنامه نقش امنیت شغلی بر اعتماد سازمانی پرسشنامه تاثیر امنیت شغلی بر نتایج کار سازمانی مولفه های…

  • پاورپوینت زمین شناسی مهندسی زمین لرزه Earthquake در 134 اسلاید

    پاورپوینت زمین شناسی مهندسی زمین لرزه Earthquake در 134 اسلاید پاورپوینت زمین شناسی مهندسی زمین لرزه رفتن به سايت اصلي در این پروژه پاورپوینت زمین شناسی مهندسی زمین لرزه Earthquake در 134 اسلاید همراه با شکل و تصاویر  و  نمودار به طور…

  • دانلود پاورپوینت توسعه صنعتی بعد از انقلاب

    دانلود پاورپوینت توسعه صنعتی بعد از انقلاب رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت توسعه صنعتی بعد از انقلاب جهت رشته اجتماعی در 50 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       عملکرد…

  • دانلود پاورپوینت کوره های القایی

    دانلود پاورپوینت کوره های القایی پاورپوینت کوره های القایی پاورپوینت کوره های القایی دماوند پاورپوینت کوره های القایی فرکانس بالا پاورپوینت کوره های القایی ذوب فولاد رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت کوره های القایی جهت رشته عمران در قالب…

  • تشکیل پوشش فسفات در فلزات و بررسی شتاب دهنده ها در آن

    تشکیل پوشش فسفات در فلزات و بررسی شتاب دهنده ها در آن مكانیسم‌های واكنش پوشش فسفات در فلزات شتاب دهنده ها عناصر شیمیایی تشکیل پوشش فسفات در فلزات و بررسی شتاب دهنده ها در آن دانلود پایان نامه پوشش فسفات…

  • تحقیق ابزارهای مشتقه و بحران مالی سال 2008: مدیریت ریسک، ایجاد ریسک و مقررات

    تحقیق ابزارهای مشتقه و بحران مالی سال 2008: مدیریت ریسک، ایجاد ریسک و مقررات کلمات کلیدی : تحقیق ابزارهای مشتقه و بحران مالی سال 2008 پاورپوینت ابزارهای مشتقه و بحران مالی سال 2008 مقاله تحقیق ابزارهای مشتقه و بحران مالی…

  • دانلود پاورپوینت کودهای عالی گیاهان سبز

    دانلود پاورپوینت کودهای عالی گیاهان سبز پاورپوینت کودهای عالی گیاهان سبز پاورپوینت انواع کودهای عالی پاورپوینت کود گیاهان رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت کودهای عالی گیاهان سبز  جهت رشته کشاورزی در قالب 13 اسلاید و با فرمت pptx به…