تأثیر هوش رقابتی مدیران بر وفاداری مشتریان

تأثیر هوش رقابتی مدیران بر وفاداری مشتریان

هوش رقابتی
وفاداری مشتریان
خدمات بانکی
تأثیر هوش رقابتی مدیران بر وفاداری مشتریان
بانک ملی استان آذربایجان غربی
وفاداری مشتریان به خدمات بانکی
دانلود مقاله مدیریت
دانلود مقالات ترجمه شده مدیریت
دانلود مقالات ترجمه شده رشته مدیریت

رفتن به سایت اصلی

دانلود مقاله رشته مدیریت
بررسی تأثیر هوش رقابتی مدیران بر وفاداری مشتریان به خدمات بانکی
(مطالعه موردی بانک ملی استان آذربایجان غربی)
 
عنوان انگلیسی:
Investigating the effects of manager’s competitive intelligence on customer’s loyalty towards banking services
 
چکیده
هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی تأثیر هوش رقابتی مدیران بر وفاداری مشتریان به خدمات بانکی در  بانک ملی استان آذربایجان غربی بود. تحقیق حاضر از لحاظ ماهیت و روش، توصیفی – پیمایشی و از نظر  هدف، کاربردی است. جامعه­ی آماری پژوهش حاضر مدیران و کارشناسان بانک ملی استان آذربایجان غربی به تعداد 178 نفر و مشتریان بانک ملی استان آذربایجان غربی می­باشد. حجم نمونه­ی آماری مدیران بانک بر اساس فرمول کوکران، 121 نفر و حجم نمونه مشتریان بانک 120 نفر برآورد شده است. روش نمونه­گیری به صورت تصادفی طبقه­ای بوده و ابزار جمع­آوری اطلاعات در پژوهش حاضر پرسش­نامه­  می­باشد. روایی پرسش­نامه به صورت صوری تعیین گردیده است. پایایی پرسش­نامه توسط آزمون آلفای کرونباخ برای سؤال­های هوش رقابتی مدیران و وفاداری مشتریان مورد تأیید قرار گرفته است. برای آزمون فرضیه­های پژوهش از آزمون­های کلموگروف-اسمیرنف، آزمون رگرسیون خطی و رگرسیون چندگانه استفاده شده است. نتایج حاصل بیانگر آن است كه استراتژی رقابتی و ساختار سازمانی رقابتی بر وفاداری مشتریان تاثیر مثبت و معنی دار دارد.
 
واژگان کلیدی:
هوش رقابتی
وفاداری مشتریان
خدمات بانکی
 
مقدمه
ما در جهانی زندگی می کنیم که رقابت بسیار شدید است و تغییر در همه جا به چشم می خورد بنابراین نیاز به گردش سریع اطلاعات برای رقابتی پویا و تجارتی هوشمند اجتناب ناپذیر است و بدون دانش رقابتی، سازمان نمی تواند مطمئن باشد که در رقابت قوی یا ضعیف می باشد لذا در حال حاضر زمان مناسبی برای استفاده از هوش رقابتی می باشد. هوش رقابتی فرایند تجزیه، تحلیل و کسب خبر از محیط رقابتی است و مدیر ارشد هوش رقابتی تمام سازمان های کوچک و بزرگ را قادر می سازد تا تصمیمات آگاهانه ای درباره موارد مرتبط با بازاریابی تحقیق و توسعه گرفته و تاکتیک های مناسب در مورد استراتژی های بلند مدت کسب و کار اتخاذ نمایند. هوش رقابتی موجب می گردد سازمان ها محیط اطراف خود را سریع تر و با دقت بیشتری تجزیه و تحلیل کرده و نتایج حاصل را به طریق سودمند ذخیره و در مواقع مقتضی در دسترس تصمیم گیرندگان قرار دهند این امر جریان تبادل اطلاعات و دانش را در بستر سازمان تسریع کرده و اثربخشی فرایند تفکر و تصمیم گیری جمعی را به نحو چشمگیری بهبود می بخشد (دیشمن و کالف،2008).
هوش رقابتی در واقع با توسعه برنامه سیستماتیک بر یاد گرفتن، تحلیل و مدیریت اطلاعات خارجی یا داخلی و دانش برای بهبود توانایی های تصمیم گیری سازمان در ارتباط است ( تارخ و لنکرانی، 1389).

 
فهرست مطالب
چكیده
مقدمه
روش تحقیق
یافته ها
آزمون کلموگروف –اسمیرنوف
آزمون فرضیه اصلی
آزمون فرضیه فرعی1
آزمون فرضیه فرعی2
آزمون فرضیه فرعی3
نتیجه­ گیری کلی و بحث
منابع

  • پاورپوینت تحلیل برنامه ریزی روستایی در ایران

    پاورپوینت تحلیل برنامه ریزی روستایی در ایران پاورپوینت تحلیل برنامه ریزی روستایی در ایران تعاریف و مفاهیم و اهمیت برنامه ریزی روستایی ایران مبانی مضمونی برنامه ریزی روستایی برنامه ریزی روستایی در ایران مروری بر دیدگاههای و روشهای توسعه روستایی…

  • دانلود پاورپوینت اصول حسابداری 2

    دانلود پاورپوینت اصول حسابداری 2 رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت اصول حسابداری 2 جهت رشته حسابداری در 404 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       مقدمه: تاكيد بر سيستم  حسابداری…

  • پاورپوینت تعریف طاق ها و انواع طریقه پوشش

    پاورپوینت تعریف طاق ها و انواع طریقه پوشش پاورپوینت طاق و تویزه در معماری پاورپوینت طاق رومی در معماری پاورپوینت انواع طاق و قوس در معماری پاورپوینت طاق چهار بخشی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت تعریف طاق ها و انواع طریقه…

  • بازی درمانی شناختی رفتاری و مروری بر شکل گیری آن

    بازی درمانی شناختی رفتاری و مروری بر شکل گیری آن کلمات کلیدی : مداخله در CBPT مروری بر شکل گیری CBPT بازی درمانی شناختی رفتاری پیشینه های نظری برای CBPT تعریف بازی درمانی شناختی-رفتاری اثربخشی بازی درمانی شناختی رفتاری بازی درمانی…

  •  بررسی نقش دیپلماسی رسانه ای در سیاست خارجی

     بررسی نقش دیپلماسی رسانه ای در سیاست خارجی کلمات کلیدی : تاثیر دیپلماسی عمومی ابزار دیپلماسی عمومی تاثیر رسانه بر سیاست پایان نامه بحران سوریه پایان نامه در مورد سوریه عوامل موثر در تحولات سوریه نقش رسانه ها در تحولات سوريه…

  • ارزیابی عملکرد شعب سازمان تامین اجتماعی

    ارزیابی عملکرد شعب سازمان تامین اجتماعی ارزیابی عملکرد با DEA ارزیابی عملکرد سازمان تامین اجتماعی ارزیابی عملکرد شعب سازمان تامین اجتماعی  با DEA ارزیابی عملکرد با استفاده از تحلیل پوششی داده ها پایان نامه ارزیابی عملکرد پایان نامه ارزیابی عملکرد…

  • پاورپوینت آموزش تدریس درس 5 زبان انگلیسی هشتم

    پاورپوینت آموزش تدریس درس 5 زبان انگلیسی هشتم رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزش تدریس درس 5 زبان انگلیسی هشتم به دانش آموزان کلاس هشتم متوسطه اول در قالب 13 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع…

  • دانلود پاورپوینت فرانک اون گهری

    دانلود پاورپوینت فرانک اون گهری پاورپوینت زندگینامه ی فرانک اون گهری پاورپوینت فرانک اون گهری کیست پاورپوینت درمورد فرانک اون گهری پاورپوینت فرانک گهری رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت فرانک اون گهری در قالب 17 اسلاید و با فرمت…

  • نمونه فصل سوم پایان نامه روانشناسی خودکارآمدی عمومی

    نمونه فصل سوم پایان نامه روانشناسی خودکارآمدی عمومی کلمات کلیدی : فصل سوم خودکارآمدی فصل سوم پایان نامه خودکارآمدی فصل سوم خودکارآمدی عمومی فصل سوم پایان نامه خودکارآمدی عمومی فصل سوم پایان نامه کارشناسی ارشد روانشناسی فصل سوم پایان نامه…

  • شناخت فرهنگ وقف و تاثیرات خوب آن بر توسعه اقتصادی پایدار

    شناخت فرهنگ وقف و تاثیرات خوب آن بر توسعه اقتصادی پایدار شناخت فرهنگ وقف توسعه اقتصادی پایدار تاثیرات فرهنگ وقف بر توسعه اقتصادی پایدار دانلود پایان نامه وقف دانلود پایان نامه توسعه اقتصادی پایدار پایان نامه اثرات وقف بر توسعه…

  • پاورپوینت آشنایی با آسم در كودكان

    پاورپوینت آشنایی با آسم در كودكان رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با آسم در كودكان جهت رشته پزشکی در قالب 25 اسلاید و با فرمت ppt به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش      …

  • پاورپوینت آشنایی با الگو برداری و مزایای آن

    پاورپوینت آشنایی با الگو برداری و مزایای آن رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با الگو برداری و مزایای آن جهت رشته مدیریت در قالب 38 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت…

  • پاورپوینت اندازه و رشد شهر

    پاورپوینت اندازه و رشد شهر کلمات کلیدی : پاورپوینت اندازه و رشد شهر اندازه شهر تحقیق اندازه و رشد شهر مقاله اندازه و رشد شهر بررسی اندازه و رشد شهر اندازه بهينه شهر نظريه مكانهاي مركزي و سلسله مراتب شهري…

  • بررسی عوامل کلیدی موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های بیمه

    بررسی عوامل کلیدی موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های بیمه پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت بیمه موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت ارتباط با مشتری در بیمه عوامل کلیدی موفقیت در مدیریت ارتباط…

  • پرسشنامه استقرار مدیریت دانش در نیروهای مسلح

    پرسشنامه استقرار مدیریت دانش در نیروهای مسلح کلمات کلیدی : پرسشنامه مدیریت دانش پرسشنامه استقرار مدیریت دانش پرسشنامه پیاده سازی مدیریت دانش دانلود پرسشنامه استقرار مدیریت دانش پرسشنامه استقرار مدیریت دانش در سازمان پرسشنامه استقرار مدیریت دانش در نیروهای مسلح…

  • غرور از منظر فیلسسوفان اسلامی و بررسی حکم اخلاقی غرور

    غرور از منظر فیلسسوفان اسلامی و بررسی حکم اخلاقی غرور ماهیت غرور پایان نامه غرور مفاهیم مشابه غرور حکم اخلاقی غرور انواع و اقسام غرور  غرور در قرآن و روایات مصادیق غرور در قرآن و روایات غرور از منظر فیلسسوفان…

  • نمونه سوالات درس اختلالات یادگیری

    نمونه سوالات درس اختلالات یادگیری رفتن به سايت اصلي نمونه سوالات درس اختلالات یادگیری تعداد 60 سوال تشریحی با شماره صفحه طرح سوال در کتاب لطفا توجه فرمایید . این فایل صرفا نمونه سوال مناسب پایان ترم می باشد و…

  • پاورپوینت آموزشی مخصوص کودکان با موضوع درهای بهشتی

    پاورپوینت آموزشی مخصوص کودکان با موضوع درهای بهشتی پاورپوینت کودکان با موضوع درهای بهشتی دانلود پاورپوینت کودکان با موضوع درهای بهشتی پاورپوینت درباره کودکان با موضوع درهای بهشتی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزشی مخصوص کودکان با موضوع درهای…

  • پاورپوینت اصول بازاريابی و سیستم بازاریابی نوین

    پاورپوینت اصول بازاريابی و سیستم بازاریابی نوین پاورپوینت اصول بازاریابی مدرن پاورپوینت آموزش اصول بازاریابی پاورپوینت اصول بازاریابی پاورپوینت اصول بازاریابی و فروش پاورپوینت علم بازاریابی و فروش پاورپوینت آشنایی با اصول بازاریابی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت اصول…

  • دانلود پاورپوینت آموزش نرم افزار MATLAB (فصل دوم)

    دانلود پاورپوینت آموزش نرم افزار MATLAB (فصل دوم) پاورپوینت آموزش matlab دانلود پاورپوینت آموزش متلب پاورپوینت آموزش نرم افزار متلب دانلود پاورپوینت آموزش نرم افزار متلب رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزش نرم افزار MATLAB (فصل دوم) جهت رشته…

  • پاورپوینت تجزیه و تحلیل نقطه سر به سر

    پاورپوینت تجزیه و تحلیل نقطه سر به سر دانلود پاورپوینت تجزیه و تحلیل نقطه سر به سر مفهوم و هدف تجزیه و تحلیل نقطه سر به سر انواع هزینه های تولید مفروضات تجزیه و تحلیل نقطه سر به سر آنالیز…

  • پاورپوینت ادغام بهداشت روان در نظام بهداشتی

    پاورپوینت ادغام بهداشت روان در نظام بهداشتی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت ادغام بهداشت روان در نظام بهداشتی جهت رشته ی پزشکی در قالب 42 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش…

  • ویژگی های نگرش، تفاوت آن با مفاهیم مشابه و شرایط شکل گیری و تکوین آن

    ویژگی های نگرش، تفاوت آن با مفاهیم مشابه و شرایط شکل گیری و تکوین آن کلمات کلیدی : تعريف نگرش ويژگي‌هاي نگرش تفاوت نگرش با ارزش، عقيده و علاقه شرايط عمده شکل‌گيري و تکوين نگرش‌ رفتن به سایت اصلی هدف…

  • پاورپوینت افسردگی و اختلالات جسمی

    پاورپوینت افسردگی و اختلالات جسمی پاورپوینت افسردگی پاورپوینت اختلالات جسمی پاورپوینت ارتباط افسردگی و اختلالات جسمی پاورپوینت افسردگی و اختلال جسمی پاورپوینت افسردگی و اختلالات جسمانی پاورپوینت علت افسردگی در اختلالات جسمی پاورپوینت درمان افسردگی در زمان اختلال جسمی رفتن…

  • پاورپوینت ویژگیهای فنی وموثر در انتخاب و بکارگیری مصالح

    پاورپوینت ویژگیهای فنی وموثر در انتخاب و بکارگیری مصالح دانلود پاورپوینت ویژگیهای فنی وموثر در انتخاب و بکارگیری مصالح پاورپوینت ویژگیهای فنی در انتخاب و بکارگیری مصالح رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت ویژگیهای فنی وموثر در انتخاب و بکارگیری…

  • اهمیت افکار انسان و بررسی انواع آن

    اهمیت افکار انسان و بررسی انواع آن تفکر انتقادی در اسلام ویژگی های تفکر انتقادی عوامل بستر ساز تفکر تحقیق درباره تفکر انتقادی اهمیت و ضرورت تفکر انتقادی مقایسه تفکر انتقادی  با تفکر عادی رفتن به سايت اصلي هدف از…

  • پروپوزال شناسایی عوامل کلیدی توفیق در پیاده سازی EIS

    پروپوزال شناسایی عوامل کلیدی توفیق در پیاده سازی EIS سیستم اطلاعات اجرایی پیاده سازی EIS عوامل کلیدی موفقیت شركت صنایع تجهیزاتی نفت سیستم های اطلاعاتی مدیران ارشد بررسی عوامل کلیدی موفقیت در پیاده سازی سیستم های اطلاعاتی مدیران ارشد شناسایی…

  • نظریه های حوزه های مختلف استرس

    نظریه های حوزه های مختلف استرس منابع استرس تحقیق در مورد استرس تعریف مفهومی استرس تعریف عملیاتی استرس نظریه های استرس pdf نظریه های روانشناسی استرس نظریه های مربوط به استرس رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی…

  • پاورپوينت فوریت های پزشکی

    پاورپوينت فوریت های پزشکی پاورپوینت در مورد فوریت های پزشکی دانلود پاورپوینت فوریت های پزشکی پاورپوینت درباره فوریت های پزشکی فوریت های پزشکی ppt رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوينت فوریت های پزشکی جهت رشته پزشکی قالب 32 اسلايد و…

  • ارزیابی عملکرد مدیریت عرضه و تقاضا با روش تحلیل پوششی داده ها

    ارزیابی عملکرد مدیریت عرضه و تقاضا با روش تحلیل پوششی داده ها ارزیابی عملکرد با DEA ارزیابی عملکرد در نمایندگی‌های سایپا  ارزیابی عملکرد با استفاده از تحلیل پوششی داده ها ارزیابی عملکرد شرکت سایپا با تحلیل پوششی داده ها ارزیابی…

  • بررسی رفتار و عملکرد اعضا و اتصالات سازه های فولادی تحت اثر بارهای رفت و برگشت

    بررسی رفتار و عملکرد اعضا و اتصالات سازه های فولادی تحت اثر بارهای رفت و برگشت سازه های فولادی طراحی لرزه ای سازه ها بارهای رفت و برگشت در سازه دانلود پایان نامه کارشناسی ارشد مهندسی عمران عملکرد اتصالات سازه…

  • پاورپوینت آشنایی با معماری عصارخانه

    پاورپوینت آشنایی با معماری عصارخانه رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با معماری عصارخانه جهت رشته معماری در قالب 27 اسلايد و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       درفرهنگ فارسی…

  • پاورپوینت راه های شریانی درجه 1

    پاورپوینت راه های شریانی درجه 1 دانلود پاورپوینت راه های شریانی درجه1 دانلود پاورپوینت درمورد راه های شریانی درجه1 رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت راه های شریانی درجه1 جهت رشته عمران در قالب 37  اسلاید و با فرمت pptx…

  • دانلود پاورپوینت Stored Procedure In SQL SERVER

    دانلود پاورپوینت Stored Procedure In SQL SERVER پاورپوینت آشنایی با Stored Procedure ها پاورپوینت Stored Procedure در SQL پاورپوینت آموزش Stored Procedure رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت Stored Procedure In SQL SERVER جهت رشته کامیپوتر در 13 اسلاید و…

  • دانلود پاورپوینت گسترش عملکرد کیفیت QFD

    دانلود پاورپوینت گسترش عملکرد کیفیت QFD دانلود پاورپوینت qfd پاورپوینت رایگان qfd دانلود رایگان پاورپوینت qfd پاورپوینت گسترش عملکرد کیفیت دانلود پاورپوینت گسترش عملکرد کیفیت رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت گسترش عملکرد کیفیت جهت رشته مدیریت در 34 اسلاید…