ارزیابی مدیریت كیفیت جامع در سازمانهای دولتی

ارزیابی مدیریت كیفیت جامع در سازمانهای دولتی

مدیریت نیروی كار
نگرش و رفتار كاركنان
ارزیابی مدیریت كیفیت جامع
دانلود مقاله ارزیابی مدیریت كیفیت جامع در سازمانهای دولتی
دانلود مقالات مدیریت
دانلود مقالات رشته مدیریت

رفتن به سایت اصلی

دانلود مقاله رشته مدیریت

ارزیابی مدیریت كیفیت جامع در سازمانهای دولتی

چكیده :

 این تحقیق  كاربرد مدیریت كیفیت جامع را در سازمانهای بخش دولتی مورد بررسی قرار می دهد . ارزیابی ویژگیهای عملی این سازمانها درباره ده بعد مدیریت كیفیت جامع (مثل روابط عرضه كننده و مدیریت نیروی كار ) توسط نویسندگان ویا بكار گیری ادبیات دانشگاهی شناسایی و تعریف شده است . از دیدگاه ارزیابی ، مدیریت كیفیت جامع برای سازمانهای بخش دولتی مفید شاخته شده اما ویژگیهای خاص عملكرد ، به ویژه نارسایی درك موضوعهای رضایت مشتری ، احساس رضایت مدیران و كاركنان برای كار كردن بر اساس قوانین ونظم ومشاهده اولویتها، و كمبود میل درونی وانگیزه برای پیشرفت فرایندها ، مداخله مدیریت كیفیت جامع را مشكل تر می سازند . همچنین اشخاص حقیقی و حقوقی می توانند انگیزه لازم برای پیشرفت را فراهم كرده و همان نقشی را ایفا كنند كه مشتریان در یك موقعیت رقابتی دارا هستند .

 

 

کلمات کلیدی:

سازمانهای دولتی

مدیریت نیروی كار 

نگرش و رفتار كاركنان

ارزیابی مدیریت كیفیت جامع

 

مقدمه :

برخی از نویسندگان مثل فایگنبام (1991) وایشی كاوا (1985) بر اهمیت كیفیت خدمات و محصول د ربازار جهانی و متعاقباً نیاز به بكارگیری رویكرد مدیریت كیفیت جامع برای اداره امور تجاری به منظور كنار گذاشتن موقت رقابت ، تاكید می كنند . این نویسندگان این موضوع را به دیده تردید نگاه می كنند كه آیا برای بكار گیری مدیریت كیفیت جامع در یك موقعیت بی رقیب ، میل یكسان وجود دارد یا خیر .

سازمانهای بخش خصوصی در كشورهای غربی به سرعت در حال از بین رفتن هستند اما تعدادی از آنها هنوز به كار خود ادامه می دهند . همچنین ، سازمانهایی وجود دارند كه ویژگیهای یكسان داشته وغالباً در چار چوب خاصی از قوانین فعالیت می كنند (مثل مطلوبیت آب ، گاز و برق ، ارتش اجرای قانون و سازمانهای جمع آ‎وری مالیات ) و سازمانهایی كه ضرورتاً هدفشان افزایش سهم بازار نیست (مثل سازمانهای بهداشت عمومی ، موسسات خیریه و عمومی ) . این امر باعث می شود كه نویسندگان سوالهای زیر را مطرح كنند.

آیا رویكرد مدیریت كیفیت جامع برای سازمانهای دولتی جالب است ؟

 كدامیك از اصول ، مكانیسم ها و اقدامات مدیریت كیفیت جامع دارای ارزش و كدامیك بی ارزش هستند ؟

 آیا تغییرات در اصول ، مكانیسم ها و عملیات مدیریت كیفیت جامع برای ههمخوانی با ویژگیهای سازمان دولتی لازمند ؟

 برای ایجاد احساس نیاز و انگیزه برای تغییر چه می توان كرد ؟

این مقاله ، این سوالها را مورد بررسی قرار داده و پاسخهایی را نیز ارائه می كند . این مساله با ارزیابی آنچه كه مدیریت كیفیت جامع نامیده می شود و با در نظر گرفتن تفكر موجود بر روی این مفهوم و منابع آن در بخش رقابتی و خصوصی ، بویژه تولید كارگاهی آغاز می شود . شرایطی كه در آن سازمانهای دولتی فعالیت می كنند نیز مورد ارزیابی قرار گرفته و یك بررسی در ارتباط با كاربرد مدیریت كیفیت جامع در این نوع سازمانها با بكار گیری ده بعد انتخابی از مبحث مدیریت كیفیت جامع مورد ارزیابی قرار می گیرد .

 

 

فهرست مطالب

 

چكیده :‏    ‏2‏

مقدمه :‏    ‏2‏

مدیریت كیفیت جامع    ‏4‏

یك طبقه بندی از سازمانهای دولتی    ‏6‏

كاربرد مدیریت كیفیت جامع    ‏8‏

ابعاد مدیریت كیفیت جامع    ‏10‏

كاربرد و استفاده سازمانهای دولتی از مدیریت كیفیت جامع    ‏11‏

‎1-‎حمایت مدیریت عالی :‏    ‏11‏

‎2-‎رابطه مشتریان در یك سازمان متعهد به مدیریت كیفیت جامع    ‏12‏

‎3-‎روابط عرضه كننده در مورد سازمانهایی كه اصول مدیریت كیفیت ‏جامع به طور جدی بكار می گیرند    ‏14‏

‎4-‎مدیریت نیروی كار :‏    ‏18‏

‎5-‎نگرش و رفتار كاركنان :‏    ‏20‏

‎6-‎    فرایند صراحی محصول و یا خدمات : 21‏

‎7-‎مدیریت جریان فرایند :‏    ‏24‏

‎8-‎داده های كیفی و گزارش دهی :‏    ‏25‏

‎9-‎نقش بخش كیفیت :‏    ‏26‏

‎10-‎الگوبرداری ( بنچ مار كینگ ):‏    ‏27‏

نتایج    ‏28‏

 

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق نظریه های برنامه درسی 48 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق نظریه های برنامه درسی 48 صفحه کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه نظریه های برنامه درسی مبانی نظری نظریه های برنامه درسی پیشینه تحقیق نظریه های برنامه درسی پیشینه داخلی نظریه های برنامه درسی…

  • دانلود پاورپوینت دوپینگ در ورزش

    دانلود پاورپوینت دوپینگ در ورزش پاورپوینت در مورد دوپینگ پاورپوینت دوپینگ و ورزش پاورپوینت آشنایی با دوپینگ رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت دوپینگ در ورزش جهت رشته تربیت بدنی در 24 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و…

  • پاورپوینت نظارت حمایتی در هزاره سوم (ویژه ارائه کلاسی درس نظارت و راهنمایی آموزشی)

    پاورپوینت نظارت حمایتی در هزاره سوم (ویژه ارائه کلاسی درس نظارت و راهنمایی آموزشی) پاورپوینت نظارت حمایتی در هزاره سوم (ویژه ارائه کلاسی درس نظارت و راهنمایی آموزشی) پاورپوینت نظارت حمایتی در هزاره سوم تحقیق نظارت حمایتی در هزاره سوم…

  • پاورپوينت فصل پنجم حسابرسی

    پاورپوينت فصل پنجم حسابرسی پاورپوينت فصل پنجم حسابرسی پاورپوینت حسابرسی دانلود پاورپوینت حسابرسی پاورپوینت در مورد حسابرسی دانلود پاورپوینت در مورد حسابرسی پاورپوینت درباره حسابرسی پاورپوینت حسابرسی داخلی پاورپوینت حسابرسی 1 رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوينت فصل پنجم حسابرسی…

  • چارچوب نظری و پیشینه پژوهش بازنشستگی

    چارچوب نظری و پیشینه پژوهش بازنشستگی کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه بازنشستگی مبانی نظری بازنشستگی پیشینه تحقیق بازنشستگی پیشینه داخلی بازنشستگی پیشینه خارجی بازنشستگی پیشینه پژوهش بازنشستگی پیشینه نظری بازنشستگی ادبیات نظری بازنشستگی چارچوب نظری بازنشستگی رفتن به…

  • نقش آموزش های فنی و حرفه ای در تربیت نیروی انسانی

    نقش آموزش های فنی و حرفه ای در تربیت نیروی انسانی آموزش و اشتغال زندانیان پایان نامه آموزش های فنی و حرفه ای ضرورت آموزش های فنی و حرفه ای در زندان الزامات آموزش مهارت های فنی و حرفه ای…

  • بررسی تاثیر شبکه های اجتماعی در بحران هویت در جوانان ایرانی

    بررسی تاثیر شبکه های اجتماعی در بحران هویت در جوانان ایرانی هویت بحران هویت فضای مجازی شبکه های اجتماعی مجازی شبکه‏ های اجتماعی بحران هویت در ایران بحران هویتی ایران تاثیر فضای مجازی بر هویت تاثیر شبکه های اجتماعی در…

  • اهمال کاری تحصیلی دانش آموزان و اثربخشی آموزش خودکارآمدی بر آن

    اهمال کاری تحصیلی دانش آموزان و اثربخشی آموزش خودکارآمدی بر آن پایان نامه خودکارآمدی تحصیلی دانلود پایان نامه خودکارآمدی پایان نامه اهمال کاری پایان نامه اهمال کاری تحصیلی تاثیر خودکارآمدی بر اهمال کاری تحصیلی اهمال کاری تحصیلی در دانش آموزان…

  • قاچاق انسان در پرتو اسناد بین المللی

    قاچاق انسان در پرتو اسناد بین المللی قاچاق انسان تحقیق قاچاق انسان تحقیق قاچاق زنان تحقیق درباره قاچاق انسان تحقیق پدیده قاچاق انسان قاچاق انسان در كنوانسیون پالرمو قاچاق انسان در مقاوله نامه بین المللی قاچاق انسان در قرارداد بین…

  • پاورپوینت زنجرک پسته

    پاورپوینت زنجرک پسته پاورپوینت آفت زنجرک پسته پاورپوینت ضررهای زنجرک پسته پاورپوینت درمورد زنجرک پسته پاورپوینت درباره زنجرک پسته رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت زنجرک پسته جهت رشته ی زراعت و گیاه شناسی در قالب 22 اسلاید و با…

  • بررسی کاربرد آزمون غیرمخرب جریان های گردابی در کنترل عیوب و تشخیص قطعات مهندسی

    بررسی کاربرد آزمون غیرمخرب جریان های گردابی در کنترل عیوب و تشخیص قطعات مهندسی مدارپروب جریان گردابی آزمون های غیرمخرب دستگاه جریان گردابی دستگاه ترک یاب سطوح فلزی القای مغناطیسی و اندوكتانس‌ بررسی کاربرد آزمون غیرمخرب جریان های گردابی در…

  • پاورپوینت زندگی نامه میک آنژ

    پاورپوینت زندگی نامه میک آنژ پاورپوینت درباره ی مایکل آنژ پاورپوینت زندگی نامه ی میکل آنژ دانلود پاورپوینت زندگی نامه میک آنژ رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت زندگی نامه میک آنژ جهت رشته ی هنر و ادبیات  قالب 26…

  • پاورپوینت وجوه نقد،سرمایه و سود

    پاورپوینت وجوه نقد،سرمایه و سود پاورپوینت سرمایه کم و سود زیاد پاورپوینت سرمايه گذاري سودآور و مطمئن پاورپوینت سرمایه گذاری پر سود و مطمئن پاورپوینت ساختار سرمایه و مدیریت سود پاورپوینت وجوه نقد، سرمایه و سود رفتن به سايت اصلي…

  • سهم الشرکه در شرکت های تعاونی

    سهم الشرکه در شرکت های تعاونی انتقال قهری سهم الشركه ماهیت حقوقی سهم الشركه انتقال قراردادی سهم الشركه انتقال اختیاری سهم الشركه حقوق حاکم بر انتقال سهم الشرکه پایان نامه حقوق حاکم بر انتقال سهم الشرکه پایان نامه انتقال سهم…

  • پاورپوینت توسعه کار و موانع توسعه کار آفرینی

    پاورپوینت توسعه کار و موانع توسعه کار آفرینی پاورپوینت کارآفرینی پاورپوینت کارآفرینی در منزل پاورپوینت کارآفرینی چیست پاورپوینت کارآفرینی با سرمایه کم پاورپوینت پروژه کارآفرینی bp پاورپوینت کارآفرینی corporate entrepreneurship رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت توسعه کار و موانع…

  • مبانی نظری ارزیابی نگرش دانشجویان بومی در برابر غیر بومی ها و اثرات آن بر میزان اعتماد اجتماعی در دانشگاه

    مبانی نظری ارزیابی نگرش دانشجویان بومی در برابر غیر بومی ها و اثرات آن بر میزان اعتماد اجتماعی در دانشگاه نگرش دانشجویان اعتماد اجتماعی مهاجرت دانشجویان غیر بومی ابعاد اعتماد اجتماعی اعتماد اجتماعی بین دانشجویان بومى و غیربومى ارزیابی نگرش…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق روان درمانی وجودی 56 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق روان درمانی وجودی 56 صفحه فصل دوم پایان نامه روان درمانی وجودی مبانی نظری روان درمانی وجودی پیشینه تحقیق روان درمانی وجودی پیشینه پژوهش روان درمانی وجودی پیشینه نظری روان درمانی وجودی ادبیات نظری روان…

  • اهداف و کارکردهای کتابخانه های عمومی

    اهداف و کارکردهای کتابخانه های عمومی کتابخانه های عمومی اهداف کتابخانه های عمومی کارکردهای کتابخانه های عمومی تحقیق کتابخانه های عمومی دانلود تحقیق کتابخانه های عمومی رفتن به سایت اصلی دانلود تحقیق پایان نامه رشته مدیریت آموزشی اهداف و کارکردهای کتابخانه…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق اشتیاق شغلی 78 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق اشتیاق شغلی 78 صفحه کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه اشتیاق شغلی مبانی نظری اشتیاق شغلی پیشینه تحقیق اشتیاق شغلی پیشینه داخلی اشتیاق شغلی پیشینه خارجی اشتیاق شغلی پیشینه پژوهش اشتیاق شغلی پیشینه نظری…

  • مسئولیت در قراردادها و اثر قرارداد در مسئولیت

    مسئولیت در قراردادها و اثر قرارداد در مسئولیت مسئولیت مدنی مسئولیت مصدری مسئولیت قراردادی مسئولیت در قراردادها اثر قرارداد در مسئولیت دانلود پایان نامه رشته حقوق مسئولیت در قراردادها و اثر قرارداد در مسئولیت دانلود پایان نامه کارشناسی رشته حقوق…

  • پاورپوینت معرفی اجمالی استان قزوین

    پاورپوینت معرفی اجمالی استان قزوین رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت معرفی اجمالی استان قزوین جهت رشته ی جغرافیا در قالب 8 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       استان…

  • دانلود پاورپوینت دوره آموزشی ارزیابی کار و زمان

    دانلود پاورپوینت دوره آموزشی ارزیابی کار و زمان رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت دوره آموزشی ارزیابی کار و زمان جهت رشته مدیریت در 202 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش    …

  • پاورپوینت اصول مدیریت ریسک و بیمه

    پاورپوینت اصول مدیریت ریسک و بیمه دانلود پاورپوینت اصول مدیریت ریسک و بیمه اجزای اصلی یک قرارداد بیمه توافق بیمه ای خطرهای استثنا شده اموال مستثنی شده دلایل استثنا تعریف بیمه گذار فرانشیز ها اهداف فرانشیز فرانشیز ها در بیمه…

  • دانلود پاورپوینت شناسایی و هدایت استعداد های کودکان

    دانلود پاورپوینت شناسایی و هدایت استعداد های کودکان رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت شناسایی و هدایت استعداد های کودکان جهت رشته علوم تربیتی در قالب 26 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت…

  • چارچوب نظری و پیشینه پژوهش مشروطی

    چارچوب نظری و پیشینه پژوهش مشروطی کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه مشروطی مبانی نظری مشروطی پیشینه تحقیق مشروطی پیشینه داخلی مشروطی پیشینه خارجی مشروطی پیشینه پژوهش مشروطی پیشینه نظری مشروطی ادبیات نظری مشروطی چارچوب نظری مشروطی رفتن به…

  • سیستم هزینه یابی بر مبنای فعالیت و چگونگی کاربرد آن در دانشگاه ها

    سیستم هزینه یابی بر مبنای فعالیت و چگونگی کاربرد آن در دانشگاه ها سیستم هزینه یابی هزینه یابی بر مبنای فعالیت سیستم مدیریت هزینه در سازمان کاربرد هزینه یابی بر مبنای فعالیت در بخش آموزش دانلود پایان نامه بکارگیری هزینه…

  • تحلیل و ارزیابی اکتشافی معادن برای شناسایی گروناتیت با تاکید بر ماده معدنی گارنت از نوع آندرادیت

    تحلیل و ارزیابی اکتشافی معادن برای شناسایی گروناتیت با تاکید بر ماده معدنی گارنت از نوع آندرادیت انواع گرونا در ایران كانی گارنت یا گرونا بررسیهای اکتشافی معادن کانی ماده معدنی گارنت از نوع آندرادیت ارزیابی ذخیره و خلوص گارنت…

  • بررسی تاثیرات گسترش صنعت بر محیط زیست

    بررسی تاثیرات گسترش صنعت بر محیط زیست رقیق كردن دانلود پایان نامه رشته محیط زیست بررسی تاثیرات گسترش صنعت بر محیط زیست توسعه صنعتی رویكردهای زیست محیطی استفاده مجدد و پیشگیری از آلودگی دانلود پایان نامه محیط زیست خرید پایان…

  • پاورپوینت آشنایی با نیازهای نرم افزار

    پاورپوینت آشنایی با نیازهای نرم افزار دانلود رایگان پاورپوینت آشنایی با نیازهای نرم افزار پاورپوینت آشنایی با نیازهای نرم افزار آشنایی با نیازهای نرم افزار مهندسی نیازها نیازهای خواننده نیازهای دامنه نیازهای کاربر نیاز LIBSYS نیاز ویرایشگر شبکه نیازهای سیستم…

  • دانلود پاورپوینت گرما و بهینه سازی مصرف انرژی

    دانلود پاورپوینت گرما و بهینه سازی مصرف انرژی پاورپوینت درمورد گرما و بهینه سازی مصرف انرژی پاورپوینت تحلیل گرما و بهینه سازی مصرف انرژی دانلود پاورپوینت گرما و بهینه سازی مصرف انرژی پاورپوینت درباره گرما و بهینه سازی مصرف انرژی…

  • پاورپوینت ساختار کروموزوم

    پاورپوینت ساختار کروموزوم رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت ساختار کروموزوم جهت رشته ی پزشکی در قالب 22 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       دانستیم که ماده وراثتی در…

  • بهسازی پی آبرفتی به روش تزریق با فشار بالا

    بهسازی پی آبرفتی به روش تزریق با فشار بالا تزریق جت بهسازی خاک تزریق با فشار بالا بهسازی پی آبرفتی بهسازی پی آبرفتی به روش جت گروتینگ بهسازی پی آبرفتی به روش تزریق با فشار بالا بهسازی پی آبرفتی به…

  • پاورپوینت در جستجوی چهارچوب نظری از کتاب شرودر

    پاورپوینت در جستجوی چهارچوب نظری از کتاب شرودر رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت در جستجوی چهارچوب نظری از کتاب شرودر جهت رشته ی حسابداری در قالب 29 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با…

  • پاورپوینت معرفی معماری مدرسه هنر سنگاپور

    پاورپوینت معرفی معماری مدرسه هنر سنگاپور رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت معرفی معماری مدرسه هنر سنگاپور جهت رشته معماری در قالب 30 اسلايد و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابليت ويرايش      …

  • چارچوب نظری و پیشینه پژوهش حجاب در مذهب

    چارچوب نظری و پیشینه پژوهش حجاب در مذهب مبانی نظری حجاب در مذهب پیشینه تحقیق حجاب در مذهب مبانی نظری و پیشینه تحقیق حجاب در مذهب پیشینه پژوهش حجاب در مذهب ادبیات نظری تحقیق حجاب در مذهب دانلود مبانی نظری…