روابط ساختاری بین خدمات گرایی سازمانی، رضایت شغلی كارمند صف و رفتار شهروندی سازمانی

روابط ساختاری بین خدمات گرایی سازمانی، رضایت شغلی كارمند صف و رفتار شهروندی سازمانی

رضایت شغلی
سازمانهای خدمت محور
رفتار شهروندی سازمانی
رضایت شغلی كارمندان
مقاله در مورد رضایت شغلی
مقاله در مورد رضایت شغلی کارکنان
مقاله در مورد رضایت شغلی
مقاله رضایت شغلی کارکنان

رفتن به سایت اصلی

روابط ساختاری بین خدمات گرایی سازمانی، رضایت شغلی كارمند صف و رفتار شهروندی سازمانی

 

خلاصه:

هدف- هدف از این صفحه این است كه بدانیم چطور سازمانهای خدمت محور  (OSO) بر رضایت شغلی و رفتار شهروندی سازمانی (OCB) كارمندان در تماس با مشتری، تاثیر می گذارد.

طرح/ روش/ عملكرد – پرسشنامه ها در 149 موسسه تجاری هتل تكمیل شدند. یك كارمند در تماس با مشتری و مدیر، اطلاعات را در هتل فراهم می كنند. این سازه ها با استفاده از مقیاس های موجود اندازه گیری شدند. مدل های معادله ساختاری برای آزمایش كردن این تاثیرات استفاده می‌شدند.نتایج – نتایج تجربی، شخص را برای تشخیص ابعاد سازمان های خدمت محور قادر می سازد كه مدیران موسسات تجاری هتل، به منظور برانگیختن رضایت شغلی كارمند و رفتار شهروندی سازمانی باید بر آن تاكید بیشتری داشته باشند.

 

محدوده ها / پیامدهای پژوهش این نتایج به وسیله خاص بودن مفهوم جغرافیایی محدود می شوند. مصحلت بر این است كه این مدل به وسیله تغییرات دیگر از قبیل اعتماد كارمندان مدیریت، تعارض نقش و ابهام نقش و معیارهای اجرایی از قبیل كیفیت خدماتی كامل شوند.استنتاج عملی نتایج نشان می دهد كه مدیران باید از رهبری ارتباطی خدماتی و فعالیت های رویارویی خدماتی، برای تاثیر مستقیم روی رفتار شهروندی سازمانی كارمند و مدیریت منابع انسانی، و در نتیجه بهبود بخشیدن رضایت شغلی و OCB (رفتار شهروندی سازمانی) استفاده كنند.اصالت / اعتبار این صفحه مدركی تجربی درباره تاثیر مثبت سازمان های خدمت محور روی رضایت شغلی كارمند و رفتار شهروندی در صنعت مهمان نوازی فراهم می كند.

كلمه های كلیدی اثربخشی سازمانی، كنترل خدماتی، رضایت شغلی، روابط مشتری، صنایع خدماتی.

 

 

 

کلمات کلیدی:

رضایت شغلی

خدمات گرایی سازمانی

سازمانهای خدمت محور  (OSO)

رفتار شهروندی سازمانی (OCB)

 

 

 

فهرست مطالب

روابط ساختاری بین خدمات گرایی سازمانی، رضایت شغلی كارمند صف و رفتار شهروندی سازمانی 1

خلاصه 1

1. مقدمه 3

2. چارچوب مفهومی و فرضیه 6

1-2 رفتار شهروندی سازمانی 6

روابط ساختاری 12

2-2  رضایت شغلی كارمند و رفتار شهروندی سازمانی 13

3-2 سازمان های خدمت محور و رضایت شغلی كارمندان 15

1-3 مقیاس ها 34

4- تجزیه و تحلیل اطلاعات 35

5- نتایج مدل ساختاری و آزمون فرضیه ها 47

بحث و استنتاجات مدیریتی 55

محدودیت ها و تحقیق بعدی 59

  • تجزیه و تحلیل سیستم عمده فروشی مواد غذایی

    تجزیه و تحلیل سیستم عمده فروشی مواد غذایی دانلود تجزیه و تحلیل سیستم عمده فروشی مواد غذایی سیستم همکاری در فروش فایل فایلینا همکاری در فروش فایل همکاری در فروش فروش فایل انجام پروژه و پایان نامه مهندسی کامپیوتر انجام…

  • مفهوم سازی بازاریابی داخلی و آمیخته بازاریابی داخلی و بررسی گام های آن

    مفهوم سازی بازاریابی داخلی و آمیخته بازاریابی داخلی و بررسی گام های آن کلمات کلیدی : ابعاد بازاریابی داخلی اهمیت بازاریابی داخلی اهداف بازاریابی داخلی اصول بازاریابی داخلی عناصر بازاریابی داخلی عوامل بازاریابی داخلی تعریف مفهومی بازاریابی داخلی تعریف عملیاتی…

  • پاورپوینت فناوری ارتباطات و اطلاعات و تحولات آموزشی

    پاورپوینت فناوری ارتباطات و اطلاعات و تحولات آموزشی پاورپوینت فناوری ارتباطات و اطلاعات و تحولات آموزشی دانلود پاورپوینت فناوری ارتباطات و اطلاعات و تحولات آموزشی پاورپوینت فناوری ارتباطات اطلاعات و تحولات آموزشی آموزش فناوری ارتباطات رفتن به سايت اصلي دانلود…

  • پاورپوینت نحوه تکمیل اظهار نامه اشخاص حقوقی

    پاورپوینت نحوه تکمیل اظهار نامه اشخاص حقوقی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت نحوه ی تکمیل اظهار نامه اشخاص حقوقی جهت رشته حقوق در 48 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش    …

  • دانلود پاورپوینت بازاریابی محتوایی

    دانلود پاورپوینت بازاریابی محتوایی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بازاریابی محتوایی جهت رشته مدیریت در 18 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       بازاریابی محتوایی هنر برقراری ارتباط است وگرنه…

  • پاورپوینت آزمون واحد در جاوا

    پاورپوینت آزمون واحد در جاوا پاورپوینت آزمون جاوا پاورپوینت آزمون جاوا اسکریپت پاورپوینت جاوا اسکریپت چیست پاورپوینت جاوا اسکریپت آموزش رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آزمون واحد در جاوا جهت رشته کامپیوتر در قالب 64 اسلاید و با فرمت…

  • پاورپوینت معرفی و بررسی نهضت صلیب سرخ و جمعیت هلال احمر

    پاورپوینت معرفی و بررسی نهضت صلیب سرخ و جمعیت هلال احمر رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت معرفی و بررسی نهضت صلیب سرخ و جمعیت هلال احمر جهت رشته پیراپزشکی در قالب 45 اسلاید و با فرمت ppt به صورت…

  • چارچوب نظری و پیشینه پژوهش دلزدگی زناشویی 99 صفحه

    چارچوب نظری و پیشینه پژوهش دلزدگی زناشویی 99 صفحه کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه دلزدگی زناشویی مبانی نظری دلزدگی زناشویی پیشینه تحقیق دلزدگی زناشویی پیشینه داخلی دلزدگی زناشویی پیشینه خارجی دلزدگی زناشویی پیشینه پژوهش دلزدگی زناشویی پیشینه نظری…

  • پاورپوینت کتاب مبانی مدیریت منابع انسانی تألیف گری دسلر ترجمه دکتر علی پارسائیان و دکتر محمد اعرابی

    پاورپوینت کتاب مبانی مدیریت منابع انسانی تألیف گری دسلر ترجمه دکتر علی پارسائیان و دکتر محمد اعرابی کلمات کلیدی : پاورپوینت کتاب مبانی مدیریت منابع انسانی تألیف گری دسلر ترجمه پارسائیان محمد اعرابی پاورپوینت کتاب مبانی مدیریت منابع انسانی تألیف…

  • مشخصه ها و تحلیل آثار دیوید هاکنی با تاکید بر وفاداری به طبیعت و درگیر شدن با آن

    مشخصه ها و تحلیل آثار دیوید هاکنی با تاکید بر وفاداری به طبیعت و درگیر شدن با آن دانلود پایان نامه دیوید هاکنی دانلود پایان نامه تحلیل آثار دیوید هاکنی ویژگیهای آثار دیوید هاکنی مشخصه ها و تحلیل آثار دیوید…

  • پاورپوينت توضیحات نرمال و نمونه های تصادفی

    پاورپوينت توضیحات نرمال و نمونه های تصادفی پاورپوينت توضیحات نرمال پاورپوينت توضیحات نرمال و نمونه های تصادفی پاورپوينت در مورد توضیحات نرمال و نمونه های تصادفی دانلود پاورپوينت توضیحات نرمال و نمونه های تصادفی دانلود پاورپوينت در مورد توضیحات نرمال…

  • پاورپوینت ماشین آلات راه سازی

    پاورپوینت ماشین آلات راه سازی پاورپوینت ماشین آلات راه سازی دانلود پاورپوینت ماشین آلات راه سازی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت ماشین آلات راه سازی جهت رشته ی مهندسی در قالب 59  اسلاید و با فرمت pptx به صورت…

  • پاورپوینت اخلاق پزشکی و اسلامی در اهدای اسپرم

    پاورپوینت اخلاق پزشکی و اسلامی در اهدای اسپرم رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت اخلاق پزشکی و اسلامی در اهدای اسپرم جهت رشته پزشکی در قالب 26 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت…

  • پرسشنامه بررسی نقش بازاریابی اجتماعی در پیشبرد فروش

    پرسشنامه بررسی نقش بازاریابی اجتماعی در پیشبرد فروش بررسی نقش بازاریابی اجتماعی در پیشبرد فروش پرسشنامه بازاریابی اجتماعی پرسشنامه نقش بازاریابی اجتماعی پرسشنامه پیشبرد فروش رفتن به سایت اصلی دانلود پرسشنامه پایان نامه رشته مدیریت پرسشنامه بررسی نقش بازاریابی اجتماعی در پیشبرد فروش   …

  • پاورپوينت مدیریت انگیزه ، مدیرت کار و زمان ، مدیریت خلاقیت

    پاورپوينت مدیریت انگیزه ، مدیرت کار و زمان ، مدیریت خلاقیت رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوينت مدیریت انگیزه ، مدیرت کار و زمان ، مدیریت خلاقیت جهت رشته مدیریت قالب 59 اسلايد و با فرمت pptx بصورت کامل و…

  • فایل ورد و کامل پرسشنامه عزت نفس کوپر اسميت doc

    فایل ورد و کامل پرسشنامه عزت نفس کوپر اسميت doc کلمات کلیدی : پرسشنامه عزت نفس کوپر اسمیت پرسشنامه عزت نفس کوپر پرسشنامه عزت نفس اسمیت پرسشنامه عزت نفس کوپر اسمیت doc پایایی پرسشنامه عزت نفس کوپر اسمیت شیوه نمره…

  • آشنایی کامل با محیط زیست و نحوه حفاظت از آن

    آشنایی کامل با محیط زیست و نحوه حفاظت از آن محیط زیست تاریخچه حقوق محیط زیست نحوه حفاظت از محیط زیست منابع تولید کننده آلودگی محیط زیست دانلود پایان نامه رشته محیط زیست دانلود پایان نامه محیط زیست آشنایی کامل…

  • دانلود((گزارش كارآموزي )) صنايع چوب

    دانلود((گزارش كارآموزي )) صنايع چوب کلمات کلیدی : دانلود((گزارش كارآموزي )) صنايع چوب رفتن به سایت اصلی نام فایل : ((گزارش كارآموزي )) صنايع چوب فرمت : .doc تعداد صفحه/اسلاید : 53 حجم : 16 مگابایت مقدمه : تحولات سريع…

  • دانلود تحقیق در مورد افکار خودآیند منفی  docx

    دانلود تحقیق در مورد افکار خودآیند منفی  docx رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی افکار خودآیند منفی با فرمت docx در قالب 17 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد    …

  • پاورپوینت آموزشی احیاء قلبی ریوی پایه

    پاورپوینت آموزشی احیاء قلبی ریوی پایه رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزشی احیاء قلبی ریوی پایه جهت رشته پزشکی در قالب 46 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش      …

  • دانلود پاورپوینت روانشناسی بهبود بخشی

    دانلود پاورپوینت روانشناسی بهبود بخشی پاورپوینت روانشناسی بهبود بخشی پاورپوینت مشکلات رفتاری و بهبودبخشی آنها پاورپوینت روانشناسی شخصیت پاورپوینت روانشناسی عمومی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت روانشناسی بهبود بخشی جهت رشته روانشناسی  در قالب 26 اسلاید و با فرمت…

  • پایان نامه کارشناسی ارشد رشته شیمی با عنوان سیالات انتقال گرمایی

    پایان نامه کارشناسی ارشد رشته شیمی با عنوان سیالات انتقال گرمایی گاز‌های متداول به عنوان سیالات انتقال گرمایی سیالات نمك‌های مذاب آب و آب نمک به عنوان محیط انتقال گرما سیالات انتقال گرمایی سیستم‌های مبدل گرمایی سیالات انتقال گرمای ارگانیك…

  • دانلود پاورپوینت زوج درمانی شناختی رفتاری

    دانلود پاورپوینت زوج درمانی شناختی رفتاری پاورپوینت زوج درمانی شناختی رفتاری پاورپوینت زوج درمانی شناختی رفتاری پیشرفته پاورپوینت کارگاه زوج درمانی شناختی رفتاری پاورپوینت اثربخشی زوج درمانی شناختی رفتاری رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت زوج درمانی شناختی رفتاری جهت…

  • فصل دوم پایان نامه و پیشینه نظری رغبت شغلی

    فصل دوم پایان نامه و پیشینه نظری رغبت شغلی کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه رغبت شغلی مبانی نظری رغبت شغلی پیشینه تحقیق رغبت شغلی پیشینه داخلی رغبت شغلی پیشینه خارجی رغبت شغلی پیشینه پژوهش رغبت شغلی پیشینه نظری…

  • نظریه ها و مولفه های هوش هیجانی

    نظریه ها و مولفه های هوش هیجانی نظریه های هوش هیجانی مولفه های هوش هیجانی مولفه های هوش هیجانی از دیدگاه گلمن مولفه های هوش هیجانی از نظر گلمن مولفه های هوش هیجانی گلمن انواع مولفه های هوش هیجانی تعریف…

  • دانلود پاورپوینت پروژه طراحی و ایجاد واحد صنعتی تولید قوطی غذایی

    دانلود پاورپوینت پروژه طراحی و ایجاد واحد صنعتی تولید قوطی غذایی دانلود پاورپوینت پروژه طراحی و ایجاد واحد صنعتی تولید قوطی غذایی پاورپوینت پروژه طراحی و ایجاد واحد صنعتی تولید قوطی غذایی دانلود پاورپوینت ایجاد واحد صنعتی تولید قوطی غذایی دانلود پاورپوینت طراحی و ایجاد…

  • پاورپوینت آموزش تدریس عدد 2

    پاورپوینت آموزش تدریس عدد 2 رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزش تدریس عدد 2 به کودکان کلاس اول ابتدایی در قالب 19 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       این…

  • پاورپوینت دیدگاه موضوعی و دیسیپلینی در برنامه درسی

    پاورپوینت دیدگاه موضوعی و دیسیپلینی در برنامه درسی کلمات کلیدی : پاورپوینت دیدگاه موضوعی و دیسیپلینی در برنامه درسی دیدگاه موضوعی و دیسیپلینی در برنامه درسی نظریه موضوعی و دیسیپلینی در برنامه درسی قدمت دیدگاه موضوعی مدافعان دیدگاه رویکردی رویکرد…

  • پاورپوینت پلان آکس بندی و ستون گذاری

    پاورپوینت پلان آکس بندی و ستون گذاری پاورپوینت ستون گذاری پلان های پیچیده پاورپوینت آکس بندی پلان دایره ای پاورپوینت آکس بندی پلان منحنی پاورپوینت آکس بندی شعاعی پاورپوینت معنی اکس در ساختمان پاورپوینت نحوه ستون گذاری شعاعی رفتن به…

  • پاورپوینت آموزش تدریس حرف ض

    پاورپوینت آموزش تدریس حرف ض رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزش تدریس حرف ض به کودکان کلاس اول ابتدایی در قالب 16 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       این…

  • ماهیت آتش در ایران باستان

    ماهیت آتش در ایران باستان دانلود پایان نامه رشته علوم اجتماعی ماهیت آتش در ایران باستان مردم شناسی ایران باستان چهارشنبه سوری برگزاری جشن های آتش در ایران باستان خرید پایان نامه علوم اجتماعی دانلود پایان نامه علوم اجتماعی رفتن…

  • پاورپوینت ديافراگم و زلزله سطح بهره‌برداری

    پاورپوینت ديافراگم و زلزله سطح بهره‌برداری پاورپوینت کنترل زلزله سطح بهره برداری پاورپوینت تعریف زلزله سطح بهره برداری پاورپوینت زلزله سطح بهره برداری پاورپوینت زلزله سطح بهره برداری چیست پاورپوینت دوره بازگشت زلزله سطح بهره برداری رفتن به سايت اصلي…

  • چارچوب نظری و پیشینه پژوهش احساس پیوستگی

    چارچوب نظری و پیشینه پژوهش احساس پیوستگی کلمات کلیدی : مبانی نظری احساس پیوستگی پیشینه تحقیق احساس پیوستگی پیشینه داخلی احساس پیوستگی پیشینه خارجی احساس پیوستگی پیشینه پژوهش احساس پیوستگی پیشینه نظری احساس پیوستگی ادبیات نظری احساس پیوستگی چارچوب نظری احساس…

  • پاورپوینت ایدز در کودکان

    پاورپوینت ایدز در کودکان رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت ایدز در کودکان جهت رشته ی پزشکی در قالب 20 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       در قرن اخیر…

  • دانلود پاورپوینت نظریه علمی تیلور

    دانلود پاورپوینت نظریه علمی تیلور رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت نظریه علمی تیلور جهت رشته مدیریت در 29 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       انسان درجه یک (FIRST CLASS):…