ارزیابی عملکرد بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن (BSC) جهت پیاده سازی استراتژی های مرکزآموزشی درمانی امام خمینی (ره) ساری

ارزیابی عملکرد بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن (BSC) جهت پیاده سازی استراتژی های مرکزآموزشی درمانی امام خمینی (ره) ساری

عملکرد سازمانی
ارزیابی عملکرد
مدل کارت امتیازی متوازن
ارزیابی عملکرد بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن
پیاده سازی استراتژی های مرکزآموزشی درمانی
ارزیابی عملکرد بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن جهت پیاده سازی استراتژی های مرکزآموزشی درمانی امام خمینی ساری

رفتن به سایت اصلی

ارزیابی عملکرد بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن (BSC)

جهت پیاده سازی استراتژی های مرکزآموزشی درمانی  امام خمینی (ره) ساری

 

 

 

چکیده

 

 ارزیابی عملکرد از اهمیت ویژه ای نزد سازمان ها و مدیران برخوردارمی باشد هدف ازاین پژوهش ارزیابی عملکرد بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن جهت پیاده سازی استراتژی های مرکزآموزشی درمانی امام(ره) ساری باشد.

روش: پژوهش ازنوع تحقیقات پیمایشی محسوب می‌گردد. كه در این تحقیق از شیوه نمونه گیری تصادفی طبقه ای با بکارگیری تکنیک انتساب متناسب با حجم استفاده شد. جمعیت آماری این پژوهش شامل كلیه کارکنان شاغل در مرکز فوق در سال 92 می باشد. حجم  جمعیت 900 نفروحجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران تعداد 270 نفر برآورد شده، درجمع آوری داده ها از دو روش اسنادی و میدانی استفاده شد. به منظور سنجش هریک از مؤلفه های تحقیق از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد. روش آماری تحلیل عاملی تأییدی می باشد.

 

یافته ها:

 بررسی فرضیه ها نشانگراین است که رابطه مستقیم بین اجرای BSC عوامل مربوطه به (یادگیری ، نوآوری و شایستگی) ، (وجه مالی) ، (فرآیند داخلی S) باعملکرد سازمانی وجود دارد. ولی بین اجرای عامل (رضایت مندی-مشتری) با عملکرد رابطه وجود ندارد.

نتایج کلی نشان می دهد اجرای مدل BSCبا عملکرد سازمانی رابطه مستقیم دارد.

 

 

کلمات کلیدی:

مشتری

فرآیند داخلی

شایستگی و نوآوری

مالی

عملکرد سازمانی

مدل کارت امتیازی متوازن (BSC)

 

 

 

مقدمه 

در قرن حاضر بحث ارزیابی عملکرد از اهمیت ویژه ای نزد سازمان ها و مدیران برخوردارمی باشد، سازمان ها با توجه به چالش هایی که در قرن بیست و یکم  با آن رو به رو هستند، می کوشند به کمک توانایی ها و استعدادی که در اختیار دارند در مواجهه با تغییرات غیر منتظره ای که پیش می آید کمترین زیان را ببینند، و بیشترین سود را نصیب خود کنند.بنابراین بادرک اهمیت فرآیندسنجش-وارزیابی عملکردازسوی سازمان ها،بدین منظورروش های-مختلف مالی وغیرمالی توسط محققان ابداع گردید. یکی از مشهورترین روش های ارزیابی عملکرد که بر پایه ارزیابی مالی و غیر مالی بنا شده است، روش کارت امتیازی متوازن (BSC) می باشد. مدل کارت امتیازی متوازن برای اولین بار توسط پرفسور کاپلان و نورتون(1996) ارائه شد که چارچوبی برای کنترل و ارزیابی عملکرد شرکت ها فراهم می کند. در این مدل هر سازمان از چهار وجه مورد ارزیابی قرار می گیرند این چهار وجه عبارتند از:وجه مالی-وجه مشتریان-توجه فرایند‌ها-وجه یادگیری ورشد.

 

 

 

فهرست مطالب

ارزیابی عملکرد بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن ( BSC) جهت پیاده سازی استراتژیهای مرکزآموزشی درمانی  امام خمینی (ره) ساری 1

چکیده 2

یافتهها: 2

کلمات کلیدی: 3

مقدمه 3

بررسی متون 4

توسعه مدل 7

شکل 1)چارچوپ مدل کارت امتیازی متوازن 8

تعریف نظری و  عملیاتی اجزای کارت امتیازی متوازن 8

1-مشتری: 8

2-فرآیند های داخلی: 8

3-  شایستگی و نو آوری: 9

4-مالی: 9

5- عملکرد سازمانی: 9

پ-جامعه آماری: 9

ت- نمونه پژوهش: 10

ج- روش تجزیه و تحلیل آماری 11

روش های آماری 11

موارد استفاده تحلیل عاملی را به دو دسته كلی می‌توان تقسیم كرد: 11

شکل3)تحلیل عاملی،تأئیدی 14

بحث نتیجه گیری: 14

پیشنهادات : 24

ملاحظات اخلاقی پژوهش 27

References: 28

  • پاورپوینت پیاده کردن نقشه

    پاورپوینت پیاده کردن نقشه دانلود پاورپوینت پیاده کردن نقشه پاورپوینت پیاده کردن نقشه ساختمان رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت پیاده کردن نقشه جهت رشته نقشه برداری در قالب 12 اسلاید و با فرمت بصورت کامل و جامع و با…

  • دانلود پاورپوینت بیماری های کلیه و مجاری ادراری

    دانلود پاورپوینت بیماری های کلیه و مجاری ادراری رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بیماری های کلیه و مجاری ادراری جهت رشته پزشکی در 42 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش    …

  • آلودگی هوا و مرگ و میر روزانه در وادی کوچلا، کالیفرنیا: یک مطالعه PM10 غالب توسط ذرات درشت

    آلودگی هوا و مرگ و میر روزانه در وادی کوچلا، کالیفرنیا: یک مطالعه PM10 غالب توسط ذرات درشت آلودگی هوا و مرگ و میر روزانه در وادی کوچلا، کالیفرنیا یک مطالعه PM10 غالب توسط ذرات درشت رفتن به سایت اصلی…

  • پاورپوینت گذری بر علم بیومتریک و کاربردهای آن

    پاورپوینت گذری بر علم بیومتریک و کاربردهای آن پاورپوینت علم بیومتریک چیست؟ پاورپوینت علم بیومتریک هوشمند پاورپوینت تاریخچه علم بیومتریک پاورپوینت معرفی علم بیومتریک رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت گذری بر علم بیومتریک و کاربردهای آن جهت رشته فیزیک در…

  • پاورپوینت حسابداری موجودی مواد و کالا

    پاورپوینت حسابداری موجودی مواد و کالا رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت حسابداری موجودی مواد و کالا جهت رشته ی حسابداری در قالب 26 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش    …

  • دانلود پاورپوینت فصل پنجم ریاضی هشتم با عنوان بردار و مختصات

    دانلود پاورپوینت فصل پنجم ریاضی هشتم با عنوان بردار و مختصات پاورپوینت بردار و مختصات ریاضی هشتم پاورپوینت بردار و مختصات هشتم پاورپوینت بردار و مختصات ریاضی هفتم پاورپوینت درس بردار و مختصات ریاضی هشتم رفتن به سايت اصلي دانلود…

  • پاورپوینت هماتولوژی به تعداد 103 اسلاید قابل ویرایش 

    پاورپوینت هماتولوژی به تعداد 103 اسلاید قابل ویرایش  پاورپوینت هماتولوژی رفتن به سایت اصلی پاورپوینت هماتولوژی به تعداد  103 اسلاید قابل ویرایش  مناسب اساتید و کنفرانس دانشجویان   شامل مباحث زیر می باشد. تاریخچه هماتولوژی وظایف خون خون شناسی متابولیسم…

  • عوامل موثر و علل نوسانات بهره وری و ارائه استراتژیهای مناسب برای بهبود آن

    عوامل موثر و علل نوسانات بهره وری و ارائه استراتژیهای مناسب برای بهبود آن دانلود پایان نامه بهره وری علل نوسانات بهره وری عوامل موثر بر بهره وری ارائه استراتژیهای مناسب بهبود بهره وری عوامل موثر و علل نوسانات بهره…

  • دانلود پاورپوینت نحوه تشویق فرزندان به نماز

    دانلود پاورپوینت نحوه تشویق فرزندان به نماز پاورپوینت نماز و کودکان پاورپوینت تشویق نماز در فرزندان پاورپوینت نحوه تشویق نماز به کودکان رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت نحوه تشویق فرزندان به نماز جهت رشته مذهبی در 13 اسلاید و…

  • پاورپوینت مفاهیم سود در تئوری حسابداری شرودر

    پاورپوینت مفاهیم سود در تئوری حسابداری شرودر رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مفاهیم سود در تئوری حسابداری شرودر جهت رشته ی حسابداری در قالب 56 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش…

  • پروپوزال جایگاه مدیریت دانش در تصمیم گیری های مدیران مدارس

    پروپوزال جایگاه مدیریت دانش در تصمیم گیری های مدیران مدارس نقش مدیریت دانش در تصمیم‌گیریهای مدیران مدیریت دانش در تصمیم‌گیریهای مدیران مدارس پروپوزال جایگاه مدیریت دانش در تصمیم‌گیریهای مدیران مدارس رابطه مدیریت دانش و تصمیم‌گیریهای مدیران مدارس دانلود پروپوزال مدیریت…

  • بررسی جرم قتل در حقوق کیفری ایران

    بررسی جرم قتل در حقوق کیفری ایران قتل در حكم شبه عمد در قانون مجازات اسلامی عناصر قتل در حكم شبه عمد قتل در حكم شبه عمد تعریف جرم شبه عمد قتل در حقوق کیفری جرم قتل در حقوق کیفری…

  • پاورپوینت میل ها و مناره ها و پيدايش مناره در اسلام

    پاورپوینت میل ها و مناره ها و پيدايش مناره در اسلام پاورپوینت میلها و مناره ها پاورپوینت میل های تاریخی ایران پاورپوینت انواع مناره ها پاورپوینت معماری مناره ها پاورپوینت مناره ها در اسلام رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت میل…

  • اختلالات خوردن در روانشناسی و بررسی عوامل و جنسیت در آن

    اختلالات خوردن در روانشناسی و بررسی عوامل و جنسیت در آن کلمات کلیدی : اختلال خوردن تغذیه درمان اختلالات خوردن اختلالات خوردن در روانشناسی اختلال خوردن در روانشناسی انواع اختلالات مربوط به خوردن درمان اختلالات خوردن در کودکان تحقیق پایان…

  • پرسشنامه شادمانی زناشویی با نمره گذاری، روایی و پایایی

    پرسشنامه شادمانی زناشویی با نمره گذاری، روایی و پایایی کلمات کلیدی : مقیاس شادمانی زناشویی پرسشنامه شادمانی زناشویی پرسشنامه شادکامی زناشویی پرسشنامه شادمانی زناشویی MHS پرسشنامه شادمانی زناشویی 10 سوالی روایی و پایایی پرسشنامه شادمانی زناشویی پرسشنامه شادمانی زناشویی آرزين،…

  • پاورپوینت حسابداری مبتنی بر سطح عمومی قیمت ها

    پاورپوینت حسابداری مبتنی بر سطح عمومی قیمت ها پاورپوینت حسابداری مبتنی بر سطح عمومی قیمت ها حسابداری مبتنی بر سطح عمومی قیمت ها بهای جاری در مقابل بهای تاریخی تعدیل اقلام خاص با توجه به تغییر در سطح عمومی قیمتها…

  • پیشینه حجاب و ارزیابی زوایای اجتماعی و مذهبی حجاب و پوشش در جامعه ایران

    پیشینه حجاب و ارزیابی زوایای اجتماعی و مذهبی حجاب و پوشش در جامعه ایران پایان نامه حجاب و پوشش پایان نامه حجاب و پوشش در جامعه ایران ابعاد تاریخی پوشش و حجاب در ایران ابعاد مذهبی پوشش و حجاب در…

  • ماهیت و تعاریف مختلف احساس پیوستگی و مولفه های احساس پیوستگی 

    ماهیت و تعاریف مختلف احساس پیوستگی و مولفه های احساس پیوستگی  کلمات کلیدی : مقاله احساس پیوستگی مولفه های احساس پیوستگی  تعاریف مختلف احساس پیوستگی تحقیق کامل در مورد احساس پیوستگی بخش های اصلی و مرکزی احساس پیوستگی رفتن به…

  • پاورپوینت آشنایی با انگل سیستی سرکوزیس

    پاورپوینت آشنایی با انگل سیستی سرکوزیس رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با انگل سیستی سرکوزیس جهت رشته علوم آزمایشگاهی در قالب 20 اسلاید و با فرمت ppt به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش    …

  • تمرینات منتخب کتاب دینامیک مریام

    تمرینات منتخب کتاب دینامیک مریام تمرینات منتخب کتاب دینامیک مریام رفتن به سایت اصلی تمرینات منتخب کتاب دینامیک مریام به تعداد 5 فایل pdf  به شرح زیر می باشد. تمرینات منتخب فصل دوم دینامیک مریام به تعداد 15 صفحه pdf…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق سرمایه فکری

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق سرمایه فکری مبانی نظری سرمایه فکری دانلود مبانی نظری سرمایه فکری پیشینه تحقیق سرمایه فکری ادبیات نظری سرمایه فکری فصل دوم پایان نامه سرمایه فکری مبانی نظری و پیشینه تحقیق سرمایه فکری ادبیات و مبانی…

  • پاورپوینت آموزش فصل 4 ریاضی پنجم ابتدایی مبحث تقارن و چندضلعی ها

    پاورپوینت آموزش فصل 4 ریاضی پنجم ابتدایی مبحث تقارن و چندضلعی ها رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزش فصل 4 ریاضی پنجم ابتدایی مبحث تقارن و چندضلعی ها در قالب 15 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و…

  • دانلود کتاب راهکارهای پیشگیری از جرم

    دانلود کتاب راهکارهای پیشگیری از جرم جرم جرم شناسی پیشگیری از جرم جرم شناسی پیشگیری دانلود کتاب راهکارهای پیشگیری از جرم دانلود کتاب پیشگیری از جرم دانلود کتاب کارشناسی ارشد حقوق دانلود کتاب کارشناسی ارشد رشته حقوق رفتن به سایت…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق دانش مفهومی 38 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق دانش مفهومی 38 صفحه کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه دانش مفهومی مبانی نظری دانش مفهومی پیشینه تحقیق دانش مفهومی پیشینه داخلی دانش مفهومی پیشینه خارجی دانش مفهومی پیشینه پژوهش دانش مفهومی پیشینه نظری…

  • مبانی نظری و پیشینه پژوهش خودپنداره تحصیلی 52 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه پژوهش خودپنداره تحصیلی 52 صفحه کلمات کلیدی : مبانی نظری خودپنداره پیشینه تحقیق خودپنداره مبانی نظری خودپنداره تحصیلی پیشینه تحقیق خودپنداره تحصیلی پیشینه داخلی خودپنداره تحصیلی پیشینه خارجی خودپنداره تحصیلی پیشینه پژوهش خودپنداره تحصیلی چارچوب نظری…

  • رتبه‌بندی اعتباری مشتریان بانک با‌ استفاده از شبکه عصبی با اتصالات جانبی

    رتبه‌بندی اعتباری مشتریان بانک با‌ استفاده از شبکه عصبی با اتصالات جانبی ریسک اعتباری نسبتهای مالی رتبه‌بندی اعتباری ریشه میانگین مربعات خطا شبکه عصبی با اتصالات جانبی دانلود مقالات كارشناسی ارشد رشته مهندسی صنایع رتبه‌بندی اعتباری مشتریان بانک با‌ استفاده…

  • پاورپوینت متدولوژی ساخت سيستم های اطلاعاتی فصل هشت

    پاورپوینت متدولوژی ساخت سيستم های اطلاعاتی فصل هشت پاورپوینت ساخت سيستم های اطلاعاتی فصل هشت دانلود پاورپوینت ساخت سيستم های اطلاعاتی فصل هشت پاورپوینت درباره ساخت سيستم های اطلاعاتی فصل هشت رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت متدولوژی ساخت سيستم…

  • پاورپوینت آموزشی كروکی بخش

    پاورپوینت آموزشی كروکی بخش رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزشی كروکی بخش جهت رشته گوناگون در قالب 154 اسلاید و با فرمت ppt به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       تحويل گرفتن ترالي احيا،…

  • پاورپوینت کتاب هوش مصنوعی راسل و نورویگ با ترجمه رامین رهنمون

    پاورپوینت کتاب هوش مصنوعی راسل و نورویگ با ترجمه رامین رهنمون پاورپوینت هوش مصنوعی پاورپوینت کتاب هوش مصنوعی پاورپوینت کتاب هوش مصنوعی راسل و نورویگ پاورپوینت کتاب هوش مصنوعی رامین رهنمون رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت کتاب هوش مصنوعی…

  • دانلود پرسشنامه طرحواره یانگ فرم کوتاه 90 سوالی ویرایش سوم

    دانلود پرسشنامه طرحواره یانگ فرم کوتاه 90 سوالی ویرایش سوم کلمات کلیدی : پرسشنامه طرحواره یانگ 90 سوالی دانلود پرسشنامه طرحواره یانگ 90 سوالی تفسیر پرسشنامه طرحواره یانگ 90 سوالی پرسشنامه 90 سوالی طرحواره یانگ نمره گذاری پرسشنامه 90 سوالی…

  • پرسشنامه بررسی علل شکل گیری سکونتگاه های غیررسمی در منطقه 19 شهر تهران

    پرسشنامه بررسی علل شکل گیری سکونتگاه های غیررسمی در منطقه 19 شهر تهران کلمات کلیدی : پرسشنامه اسکان غیر رسمی پرسشنامه سکونتگاه های غیررسمی دانلود پرسشنامه اسکان غیر رسمی دانلود پرسشنامه سکونتگاه های غیررسمی پرسشنامه توانمندسازی سکونتگاه های غیررسمی پرسشنامه…

  • پاورپوینت شرکت مدیریت شبکه برق ایران

    پاورپوینت شرکت مدیریت شبکه برق ایران پاورپوینت شبکه برق ایران پاورپوینت مدیریت شبکه برق ایران پاورپوینت درباره شبکه برق ایران پاورپوینت رشد شبکه برق ایران پاورپوینت تاریخچه شبکه برق ایران رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت شرکت مدیریت شبکه برق…

  • ادبیات نظری و پیشینه تجربی سازگاری شغلی

    ادبیات نظری و پیشینه تجربی سازگاری شغلی کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه سازگاری شغلی مبانی نظری سازگاری شغلی پیشینه تحقیق سازگاری شغلی پیشینه داخلی سازگاری شغلی پیشینه خارجی سازگاری شغلی پیشینه پژوهش سازگاری شغلی پیشینه نظری سازگاری شغلی…

  • بررسی ساختار پوسته از نظر سرعت و عمق لایه ها با استفاده از وارون سازی داده های لرزه ای ثبت شده

    بررسی ساختار پوسته از نظر سرعت و عمق لایه ها با استفاده از وارون سازی داده های لرزه ای ثبت شده ساختمان سرعتی پوسته در اصفهان امواج طولی زلزله پوسته فلات ایران ساختار سرعتی و عمقی پوسته فلات ایران وارون…

  • دانلود تحقیق ماهیت اعتیاد با فرمت ورد

    دانلود تحقیق ماهیت اعتیاد با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی ماهیت اعتیاد با فرمت docx در قالب 25 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد       فهرست…